Salesforce Service Cloud - โซลูชั่นครบวงจรสำหรับความต้องการของลูกค้า

บล็อกนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับ Salesforce Service Cloud และบริการต่างๆเช่นเคสคอนโซลโซลูชันและการค้นหาในพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

Salesforce เป็น CRM ใช้เพื่อเชื่อมต่อผู้คนและข้อมูล ในบล็อกนี้ฉันจะอธิบายหนึ่งในบริการหลัก - Salesforce Service Cloud และวิธีที่ปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าด้วยการทำให้การโต้ตอบระหว่างองค์กรและลูกค้าง่ายขึ้น ในบล็อกก่อนหน้านี้คุณได้เรียนรู้วิธีสร้างไฟล์ แอปพลิเคชัน Salesforce แบบกำหนดเอง . ในอนาคตฉันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า Salesforce Service Cloud สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ก่อนอื่นฉันจะอธิบายถึงความต้องการ Salesforce Service Cloud ว่าคืออะไรและบริการทั้งหมดที่มีให้เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณคืออะไร ในท้ายที่สุดฉันจะอธิบายกรณีการใช้งานหนึ่งกรณีเกี่ยวกับวิธีที่ Coca-Cola ประสบความสำเร็จอย่างมากในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ Service Cloud

มาเริ่มกันเลยว่าทำไมองค์กรของคุณจึงควรเลือก Salesforce Service Cloud

ทำไมต้องใช้ Salesforce Service Cloud

หาก บริษัท ของคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างลึกซึ้ง Salesforce Service Cloud คือสิ่งที่คุณควรทำ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในโดเมน B2C หรือ B2B คุณจะมีลูกค้าหลายรายที่เพิ่มตั๋วและคำถามเป็นประจำ ตัวแทนให้บริการของคุณจะได้รับตั๋วเหล่านี้ Salesforce Service Cloud ช่วยคุณในการติดตามและแก้ไขตั๋วเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ
นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้ มาเจาะลึกและดูว่า Salesforce Service Cloud สร้างความประทับใจได้อย่างไร



  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนให้สูงสุด -เมื่อใช้ Service Cloud ตัวแทนสามารถทำงานได้จากทุกที่ ด้วยตัวเลือกการจัดการที่ง่ายดายที่มีให้ (เช่นแอปพลิเคชันบนเว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่ฐานความรู้) ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนจะเพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่การลดต้นทุนค่าโสหุ้ยของตัวแทน
  • เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า - ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมาก - เชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าทุกรายผ่านตัวแทนสด คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าความพึงพอใจและการรักษาลูกค้านำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่มีอยู่การเพิ่ม LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ของลูกค้าของคุณการบอกปากต่อปากในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ของคุณ
  • ความปลอดภัย - ข้อมูลของคุณปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ด้วยแพลตฟอร์ม Service Cloud เป็นไปตามวิธีการหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
  • ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย - คุณยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Twitter แบบเรียลไทม์
  • การติดตามกรณี -การติดตามช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่การจัดการกิจกรรมประจำวันของแต่ละคนได้ดีขึ้นและข้อผิดพลาดด้วยตนเองจะลดลงอย่างมาก

สรุปได้ว่า Salesforce Service Cloud ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของคุณอย่างแน่นอนซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ จากการศึกษาของ บริษัท ต่างๆที่ใช้ Salesforce Service Cloud พบว่าการเติบโตของเมตริกประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากคุณเห็นอินโฟกราฟิกด้านล่างประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนเพิ่มขึ้น 40% ความละเอียดของเคสเพิ่มขึ้น 41% ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 31% ในที่สุด

การเติบโตของประสิทธิภาพโดยใช้ Salesforce Service Cloud- Edureka

การเติบโตนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดผู้คนจึงนิยมใช้ Salesforce Service Cloud และมีบทบาทสำคัญอย่างไรในการปรับปรุงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ตอนนี้เรามาทำความเข้าใจกันว่า Salesforce Service Cloud คืออะไรและมีบริการอะไรบ้าง

Salesforce Service Cloud คืออะไร

Salesforce เสนอ Service Cloud เป็นซอฟต์แวร์เป็นบริการ Service Cloud สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า Salesforce ทำให้คุณเห็นมุมมอง 360 องศาของลูกค้าและช่วยให้คุณสามารถส่งมอบบริการที่ชาญฉลาดเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วย Salesforce Service Cloud คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่เชื่อมต่อเปิดใช้งานการแชทของตัวแทนแบบสดจัดการการโต้ตอบกรณี - ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณหรือแม้แต่ขายสินค้า / บริการของคุณโดยอิงจากข้อมูลกิจกรรมในอดีตของเขา / เธอ

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าจะเข้าถึง Service Cloud ได้อย่างไร ให้ฉันแนะนำคุณตลอดขั้นตอนในการเข้าถึง Service Cloud Console
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ login.salesforce.com
ขั้นตอนที่ 2: สร้างแอป SF Console
ขั้นตอนที่ 3: เลือกการแสดงผล
ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช
ขั้นตอนที่ 5: ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงคอนโซล - ผู้ใช้ Sc

โปรแกรม java เพื่อเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล mysql

มีบริการอะไรบ้าง?

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้มีคุณสมบัติการติดตามกรณีและฐานความรู้ มีบริการอื่น ๆ อีกมากมายที่ Salesforce Service Cloud นำเสนอซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าได้ คุณสามารถดูภาพด้านล่างเพื่อดูว่า Salesforce Service Cloud มีอะไรให้คุณบ้าง

คุณสามารถยกระดับคอนโซลของคุณไปอีกขั้นได้โดยเรียนรู้คุณสมบัติต่อไปนี้ใน Salesforce:


การจัดการกรณี - ปัญหาใด ๆ ของลูกค้าที่เกิดขึ้นมักจะถูกบันทึกและติดตามเป็นกรณี ๆ ไป กรณีสามารถแบ่งออกได้เป็นดังต่อไปนี้:

  • Email-To-Case : Email-To-Case ช่วยให้คุณสร้างกรณีและปัญหาโดยอัตโนมัติเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของ บริษัท ของคุณเช่นsupport@edureka.co.กรณีที่สร้างขึ้นเหล่านี้จะแสดงใน 'รายการที่เกี่ยวข้องกับอีเมล' รายการที่เกี่ยวข้องกับอีเมลนี้รวมถึงอีเมลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณส่งในบางกรณีเช่นเดียวกับชุดข้อความอีเมล
  • Web-to-Case : Web-to-case ช่วยให้คุณสร้างเคสใหม่โดยอัตโนมัติใน Salesforce เมื่อใดก็ตามที่คำขอการสนับสนุนมาจากเว็บไซต์ของ บริษัท ของคุณโดยตรง คุณสามารถเปิดใช้งานได้ไปที่การตั้งค่า→สร้าง→บริการตนเอง→การตั้งค่า Web-to-case
    เลือกช่องทำเครื่องหมาย“ เปิดใช้งาน Web-to-Case” คุณสามารถเลือกเทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติและเลือกต้นทางของกรณีและปัญหาเริ่มต้นเป็น 'เว็บ'
  • การเพิ่มระดับและการตอบกลับอัตโนมัติ : กฎการยกระดับกรณีและปัญหาใช้เพื่อกำหนดใหม่และแจ้งทางเลือกเมื่อกรณีไม่ได้ปิดภายในช่วงเวลาที่กำหนด นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดค่ากฎการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อตอบกลับกรณีต่างๆได้จากเว็บหรืออีเมล

แกนหลักของ Service Cloud คือโมดูล 'Case' ให้เราเข้าใจโมดูล Case พร้อมตัวอย่าง สมมติว่าในองค์กรขนาดใหญ่เช่น Coca-Cola ระบบของพนักงานไม่กี่คนเกิดความผิดพลาดเรียกว่า 'รายละเอียดแล็ปท็อป' ตอนนี้คุณต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ธุรกิจมีความต่อเนื่อง Service Cloud ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดของตัวแทน Coca-Cola ทุกคน คุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยการสร้างเคส จากนั้นคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญเป็น 'สูง' และจัดหมวดหมู่ที่มาของกรณีนี้ (เช่นโทรศัพท์อีเมลหรือเว็บ) จากนั้นคลิกที่ 'บันทึก' อ้างอิงภาพหน้าจอด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้น


แนวทางแก้ไข
- คุณสามารถจัดหมวดหมู่โซลูชันของคุณเป็นประเภทข้อความค้นหา - ทำให้การค้นหาโซลูชันของคุณง่ายขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องสร้างโซลูชันใหม่สำหรับแบบสอบถามที่มีอยู่ทุกครั้ง สิ่งนี้ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ โซลูชันไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมใด ๆ

สำหรับสถานการณ์ Coca-Cola เดียวกันหากคุณต้องการไขคดีในฐานะตัวแทนคุณจะต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างแน่นอน ประการแรกคุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีโซลูชันอยู่แล้วหรือไม่ หากไม่มีอยู่ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถสร้างโซลูชันโดยระบุว่ากรณีนี้ได้รับการแก้ไขแล้วและสามารถปิดได้ คุณสามารถดูภาพหน้าจอที่แนบด้านล่าง

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านบนฉันได้สร้างโซลูชัน - 'แล็ปท็อปโซลูชัน' ที่แสดงชื่อสถานะและรายละเอียดของโซลูชันที่สร้างขึ้น


ความรู้
-Salesforce Knowledge เป็นฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขสร้างและจัดการเนื้อหาได้ บทความให้ความรู้คือเอกสารข้อมูล ลูกค้าสามารถไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท และค้นหาโซลูชัน บทความความรู้สามารถเชื่อมโยงกับกรณีและปัญหาก่อนที่จะปิดซึ่งแตกต่างจากโซลูชัน Salesforce Knowledge จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตแยกต่างหาก


ชุมชน - ชุมชนเป็นวิธีการทำงานร่วมกันกับพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้าผู้จัดจำหน่ายผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ โดยทั่วไปแล้วคนเหล่านี้คือคนที่ไม่ใช่ผู้ใช้ SFDC ทั่วไปของคุณ แต่คุณต้องการให้พวกเขามีช่องทางในการเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณและให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลบางส่วนด้วย

ใน Salesforce หากคุณไปที่เมนูแบบเลื่อนลง 'Call Center' คุณจะพบ ชุมชนแห่งความสำเร็จ . ผู้ใช้ Salesforce สามารถใช้รหัสผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบได้ ชุมชนนี้สามารถเข้าถึงได้โดยนักพัฒนาที่ปรึกษาด้านการทำงานหรือผู้ดูแลระบบทุกคน ในชุมชนนี้ผู้ใช้สามารถค้นหาอะไรก็ได้เนื่องจากมีสิ่งต่างๆมากมายเช่นเอกสารบทความความรู้ฟีดคำถามและอื่น ๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น: หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับประเภทระเบียนคุณสามารถค้นหาได้ที่นี่ ดูภาพหน้าจอที่แนบมาด้านล่าง


ดังที่คุณเห็นในการค้นหาข้างต้นคุณมีปัญหามากมายของลูกค้าเอกสารประกอบปัญหาที่ทราบแนวคิดและอื่น ๆ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มสำรวจทำความเข้าใจกับปัญหาสำคัญที่ลูกค้าประสบและแก้ไขตามนั้น


คอนโซล - คอนโซลตัวแทนมอบประสบการณ์ตัวแทนแบบครบวงจร ช่วยลดเวลาตอบสนองโดยการวางข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ในคอนโซลคุณสามารถค้นหาทุกอย่างตั้งแต่โปรไฟล์ลูกค้าประวัติกรณีและปัญหาไปจนถึงแดชบอร์ดได้ในที่เดียว

ดังที่ได้แสดงข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าไฟล์ คอนโซล Salesforce ในจุดเริ่มต้นของบล็อกนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึง Console แก่ผู้ใช้โดย Service Cloud จะให้สิทธิ์เข้าถึงคอนโซลที่คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ให้กับผู้ใช้ได้ดูภาพหน้าจอด้านล่างคุณสามารถกำหนดโปรไฟล์ผู้ใช้สำหรับคอนโซลได้ นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้ Service Cloud ให้กับตัวแทนที่มีโปรไฟล์เหล่านั้นได้พวกเขาสามารถเริ่มใช้คอนโซลของคุณ


สื่อสังคม
- Service Cloud ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมด้วย Salesforce Social Studio คำขอของลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังทีมบริการโซเชียลของคุณโดยตรง โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมช่องว่างในโลกเสมือนจริงเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์

ตัวแทนสด - ตัวแทนสดจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 1: 1ตัวแทนสามารถให้คำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการแชทกับลูกค้าและแป้นพิมพ์ลัดพวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างเต็มที่เนื่องจากสมาชิกในทีมของพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ยังทำให้ตัวแทนฉลาดขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้นในกระบวนการด้วยความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Salesforce Service Cloud เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการแก่ลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา คุณสามารถใช้คุณสมบัติอื่น ๆ เช่นคอลเซ็นเตอร์อีเมลและแชทโทรศัพท์การค้นหาโดย Google สัญญาและสิทธิ์การแชทและสคริปต์การโทร


Salesforce Service Cloud มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

Salesforce Service Cloud เสนอแพ็คเกจราคาสามแบบ ได้แก่ Professional, Enterprise และ Unlimited คุณสามารถดูตารางด้านล่างและเลือกแผนของคุณตามนั้น

มืออาชีพ - $ 75 USD / ผู้ใช้ / เดือน Enterprise - $ 150 USD / ผู้ใช้ / เดือน ไม่ จำกัด - $ 300 USD / ผู้ใช้ / เดือน

การจัดการกรณี
สัญญาบริการและสิทธิ
แอป Single Service Console
การตอบกลับทางเว็บและอีเมล
บริการลูกค้าทางสังคม
การจัดการบัญชีลูกค้าเป้าหมาย
การจัดการคำสั่งซื้อ
การติดตามโอกาส
การทำงานร่วมกันของ Chatter
รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
การรวม CTI
การเข้าถึงและการดูแลระบบมือถือ
กระบวนการอัตโนมัติที่ จำกัด
ประเภทเรกคอร์ดโปรไฟล์และชุดสิทธิ์บทบาทมีจำนวน จำกัด
แอพและแท็บไม่ จำกัด

การจัดการกรณีขั้นสูง
แอปคอนโซลบริการหลายแอป
เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ
บูรณาการผ่านบริการเว็บ API
การวิเคราะห์องค์กร
โทรสคริปต์
การเข้าถึงแบบออฟไลน์
ข้อมูลประจำตัวของ Salesforce
Salesforce Private AppExchange
การพัฒนาแอพที่กำหนดเอง
Sandbox หลายอัน
ฐานความรู้
แชทสดผ่านเว็บตัวแทน
ชุมชนลูกค้า
วิดีโอแชทสด (SOS)

แชทสดผ่านเว็บตัวแทน
ฐานความรู้
การจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติม
สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่ขยาย
การสนับสนุนโทรฟรี 24/7
เข้าถึงบริการผู้ดูแลระบบมากกว่า 100 รายการ
การฝึกอบรมออนไลน์ไม่ จำกัด
ชุมชนลูกค้า
วิดีโอแชทสด (SOS)


“ ตัวแทนของเราชอบบริการ CRM ของ Salesforce พวกเขาบอกเราว่ามันใช้งานง่ายเพียงใดและมันเป็นปรากฎการณ์อย่างไรในการขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น” -
กฎบัตร

นี่คือวิธีที่ Salesforce Service Cloud ปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรโดยใช้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต ตอนนี้เรามาดูวิธีที่ Coca-Cola นำ Salesforce Service Cloud มาใช้เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจ

กรณีการใช้งาน Salesforce Service Cloud: Coca-Cola

องค์กรระดับโลกหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก Salesforce Service Cloud เพื่อเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ที่นี่ฉันจะพูดถึงวิธีที่ Coca-Cola Germany ใช้ Service Cloud เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กรณีการใช้งานนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงวิธีที่ Service Cloud สามารถใช้งานได้อย่างกว้างขวางในทุกโดเมน
Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อเชื่อมต่อพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์ทั่วโลก

ก่อนหน้านี้ Coca-Cola ประสบปัญหาหลายประการในขณะที่จัดการลูกค้า บางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง:

  • สถานที่ซ่อมใน บริษัท ของ บริษัท เดิมมีช่างเทคนิคที่ติดตามงานของตนบนกระดาษ พวกเขาใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก
  • ศูนย์บริการและแผนกซ่อมประสบปัญหาเครื่องขัดข้องบ่อยครั้ง
  • ขาดความเร็วฟังก์ชันการทำงานความสามารถในการปรับขนาดและการเชื่อมต่อกับประสบการณ์การใช้งานมือถืออย่างเต็มรูปแบบ
  • การซิงค์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช้า
  • ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ไม่น่าพอใจ

“ ในอดีต บริษัท ใหญ่เอาชนะ บริษัท ขนาดเล็ก แต่นั่นคือประวัติศาสตร์ วันนี้ บริษัท ที่เติบโตอย่างรวดเร็วเอาชนะ บริษัท ที่ช้า” อธิบาย Ulrik Nehammer - ซีอีโอของ Coca-Cola .

วิธีการแยกวิเคราะห์ xml ใน java

ขณะนี้เมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับ Salesforce Service Cloud แล้วช่างเทคนิคจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดเวลาตอบสนองได้อย่างมาก นอกจากนี้ตัวแทนสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ยังสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าได้ทันที ด้วยเหตุนี้ประสิทธิภาพของบริการด้านเทคนิคของ Coca-Cola Germany จึงเพิ่มขึ้นถึง 30%

การแก้ไขครั้งใหญ่สำหรับ Coca-Cola

ด้วย Service Cloud พวกเขาต้องการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือประเด็นสำคัญบางประการที่ทำให้พวกเขาเป็นเลิศ

  • ความพึงพอใจของลูกค้า - การสนับสนุนแบบตัวต่อตัวแก่ลูกค้าผ่านช่องทางหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ พร้อมบริการสำหรับแอปเช่นวิดีโอแชทหรือตัวแทนที่แนะนำวิธีแก้ปัญหาได้ทันที
  • แอพมือถือ -ด้วยการใช้การสนับสนุนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบผ่านวิดีโอแชทสดตัวแทนการแชร์หน้าจอและความช่วยเหลือที่แนะนำบนหน้าจอ บริการเหล่านี้เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าส่งผลให้ลูกค้ามีความสุข
  • การวิเคราะห์ - การใช้ Salesforce Service Cloudข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและประเมินผ่านแดชบอร์ดที่กำหนดเอง Coca-Cola ทำการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบธุรกรรมที่ผ่านมาและดำเนินการทันที ณ สถานที่ที่ให้บริการ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นและทำกำไรได้ในเวลาที่น้อยลง
  • ผลผลิตของตัวแทนถูกเติมเต็ม - ด้วยคุณสมบัติต่างๆเช่นอีเมลถึงเคสการกำหนดเส้นทางตามทักษะการติดตามเหตุการณ์สำคัญ Service Cloud ทำให้ตัวแทนของพวกเขามีเครื่องมือในการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง นี่คือวิธีที่ Coca-Cola เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยรวม

“ นี่เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา” กล่าว Andrea Malende ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการทางธุรกิจและโซลูชั่นมือถือใน Coca-Cola “ ฉันรู้สึกประหลาดใจว่าการติดตั้งใช้งานได้รวดเร็วและราบรื่นเพียงใด”

นี่คือวิธีที่ Coca-Cola นำ Salesforce Service Cloud มาใช้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข มีเรื่องราวกรณีการใช้งาน Salesforce Service Cloud อื่น ๆ อีกมากมายที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆได้รับประโยชน์และเติบโตทางธุรกิจอย่างไร

การผสานรวมสำหรับ Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud รองรับการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและระบบธุรกิจต่างๆดังที่แสดงในภาพด้านล่าง:

เนื่องจากทุกคนและทุกสิ่งเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์มเดียวคุณจึงควรเลือกใช้ Salesforce Service Cloud อย่างแน่นอน หวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านบล็อกของฉันคุณสามารถอ่านวิดีโอด้านล่างเพื่อดูคำอธิบายโดยละเอียดและการสาธิตเกี่ยวกับ Salesforce Service Cloud

การฝึกอบรม Salesforce Service Cloud | วิดีโอฝึกอบรม Salesforce สำหรับผู้เริ่มต้น | Edureka

วิดีโอการฝึกอบรม Edureka Salesforce Service Cloud สำหรับผู้เริ่มต้นจะช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อดีของบริการคลาวด์ของ Salesforce ว่าคืออะไรคุณสมบัติต่าง ๆ กรณีการใช้งานพร้อมกับการสาธิตระบบคลาวด์บริการ

ตรวจสอบ ซึ่งมาพร้อมกับการฝึกอบรมแบบสดที่นำโดยผู้สอนและประสบการณ์โครงการในชีวิตจริง อย่าลังเลที่จะฝากคำถามไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง