Salesforce Service Cloud - โซลูชั่นครบวงจรสำหรับความต้องการของลูกค้า

Salesforce เป็น CRM ใช้เพื่อเชื่อมต่อผู้คนและข้อมูล ในบล็อกนี้ฉันจะอธิบายหนึ่งในบริการหลัก - Salesforce Service Cloud และวิธีที่ปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าด้วยการทำให้การโต้ตอบระหว่างองค์กรและลูกค้าง่ายขึ้น ในบล็อกก่อนหน้านี้คุณได้เรียนรู้วิธีสร้างไฟล์ แอปพลิเคชัน Salesforce แบบกำหนดเอง . ในอนาคตฉันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า Salesforce Service Cloud สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ก่อนอื่นฉันจะอธิบายถึงความต้องการ Salesforce Service Cloud ว่าคืออะไรและบริการทั้งหมดที่มีให้เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณคืออะไร ในท้ายที่สุดฉันจะอธิบายกรณีการใช้งานหนึ่งกรณีเกี่ยวกับวิธีที่ Coca-Cola ประสบความสำเร็จอย่างมากในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ Service Cloud

มาเริ่มกันเลยว่าทำไมองค์กรของคุณจึงควรเลือก Salesforce Service Cloud

ทำไมต้องใช้ Salesforce Service Cloud

หาก บริษัท ของคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างลึกซึ้ง Salesforce Service Cloud คือสิ่งที่คุณควรทำ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในโดเมน B2C หรือ B2B คุณจะมีลูกค้าหลายรายที่เพิ่มตั๋วและคำถามเป็นประจำ ตัวแทนให้บริการของคุณจะได้รับตั๋วเหล่านี้ Salesforce Service Cloud ช่วยคุณในการติดตามและแก้ไขตั๋วเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ
นี่ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณจะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้ มาเจาะลึกและดูว่า Salesforce Service Cloud สร้างความประทับใจได้อย่างไร

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนให้สูงสุด -เมื่อใช้ Service Cloud ตัวแทนสามารถทำงานได้จากทุกที่ ด้วยตัวเลือกการจัดการที่ง่ายดายที่มีให้ (เช่นแอปพลิเคชันบนเว็บอุปกรณ์เคลื่อนที่ฐานความรู้) ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนจะเพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่การลดต้นทุนค่าโสหุ้ยของตัวแทน
• เปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า - ความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมาก - เชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้าทุกรายผ่านตัวแทนสด คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าความพึงพอใจและการรักษาลูกค้านำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่มีอยู่การเพิ่ม LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ของลูกค้าของคุณการบอกปากต่อปากในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ของคุณ
• ความปลอดภัย - ข้อมูลของคุณปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ด้วยแพลตฟอร์ม Service Cloud เป็นไปตามวิธีการหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย - คุณยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือ Twitter แบบเรียลไทม์
• การติดตามกรณี -การติดตามช่วยคุณในการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ซึ่งนำไปสู่การจัดการกิจกรรมประจำวันของแต่ละคนได้ดีขึ้นและข้อผิดพลาดด้วยตนเองจะลดลงอย่างมาก

สรุปได้ว่า Salesforce Service Cloud ช่วยในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของคุณอย่างแน่นอนซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ จากการศึกษาของ บริษัท ต่างๆที่ใช้ Salesforce Service Cloud พบว่าการเติบโตของเมตริกประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากคุณเห็นอินโฟกราฟิกด้านล่างประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนเพิ่มขึ้น 40% ความละเอียดของเคสเพิ่มขึ้น 41% ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 31% ในที่สุด

การเติบโตนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดผู้คนจึงนิยมใช้ Salesforce Service Cloud และมีบทบาทสำคัญอย่างไรในการปรับปรุงทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ตอนนี้เรามาทำความเข้าใจกันว่า Salesforce Service Cloud คืออะไรและมีบริการอะไรบ้าง

Salesforce Service Cloud คืออะไร

Salesforce เสนอ Service Cloud เป็นซอฟต์แวร์เป็นบริการ Service Cloud สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า Salesforce ทำให้คุณเห็นมุมมอง 360 องศาของลูกค้าและช่วยให้คุณสามารถส่งมอบบริการที่ชาญฉลาดเร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วย Salesforce Service Cloud คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่เชื่อมต่อเปิดใช้งานการแชทของตัวแทนแบบสดจัดการการโต้ตอบกรณี - ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบของคุณหรือแม้แต่ขายสินค้า / บริการของคุณโดยอิงจากข้อมูลกิจกรรมในอดีตของเขา / เธอ

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าจะเข้าถึง Service Cloud ได้อย่างไร ให้ฉันแนะนำคุณตลอดขั้นตอนในการเข้าถึง Service Cloud Console
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ login.salesforce.com
ขั้นตอนที่ 2: สร้างแอป SF Console
ขั้นตอนที่ 3: เลือกการแสดงผล
ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช
ขั้นตอนที่ 5: ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงคอนโซล - ผู้ใช้ Sc

โปรแกรม java เพื่อเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล mysql

มีบริการอะไรบ้าง?

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้มีคุณสมบัติการติดตามกรณีและฐานความรู้ มีบริการอื่น ๆ อีกมากมายที่ Salesforce Service Cloud นำเสนอซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าได้ คุณสามารถดูภาพด้านล่างเพื่อดูว่า Salesforce Service Cloud มีอะไรให้คุณบ้าง

คุณสามารถยกระดับคอนโซลของคุณไปอีกขั้นได้โดยเรียนรู้คุณสมบัติต่อไปนี้ใน Salesforce:

การจัดการกรณี - ปัญหาใด ๆ ของลูกค้าที่เกิดขึ้นมักจะถูกบันทึกและติดตามเป็นกรณี ๆ ไป กรณีสามารถแบ่งออกได้เป็นดังต่อไปนี้:

• Email-To-Case : Email-To-Case ช่วยให้คุณสร้างกรณีและปัญหาโดยอัตโนมัติเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของ บริษัท ของคุณเช่นsupport@edureka.co.กรณีที่สร้างขึ้นเหล่านี้จะแสดงใน 'รายการที่เกี่ยวข้องกับอีเมล' รายการที่เกี่ยวข้องกับอีเมลนี้รวมถึงอีเมลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณส่งในบางกรณีเช่นเดียวกับชุดข้อความอีเมล
• Web-to-Case : Web-to-case ช่วยให้คุณสร้างเคสใหม่โดยอัตโนมัติใน Salesforce เมื่อใดก็ตามที่คำขอการสนับสนุนมาจากเว็บไซต์ของ บริษัท ของคุณโดยตรง คุณสามารถเปิดใช้งานได้ไปที่การตั้งค่า→สร้าง→บริการตนเอง→การตั้งค่า Web-to-case
  เลือกช่องทำเครื่องหมาย“ เปิดใช้งาน Web-to-Case” คุณสามารถเลือกเทมเพลตการตอบกลับอัตโนมัติและเลือกต้นทางของกรณีและปัญหาเริ่มต้นเป็น 'เว็บ'
• การเพิ่มระดับและการตอบกลับอัตโนมัติ : กฎการยกระดับกรณีและปัญหาใช้เพื่อกำหนดใหม่และแจ้งทางเลือกเมื่อกรณีไม่ได้ปิดภายในช่วงเวลาที่กำหนด นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดค่ากฎการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อตอบกลับกรณีต่างๆได้จากเว็บหรืออีเมล

แกนหลักของ Service Cloud คือโมดูล 'Case' ให้เราเข้าใจโมดูล Case พร้อมตัวอย่าง สมมติว่าในองค์กรขนาดใหญ่เช่น Coca-Cola ระบบของพนักงานไม่กี่คนเกิดความผิดพลาดเรียกว่า 'รายละเอียดแล็ปท็อป' ตอนนี้คุณต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ธุรกิจมีความต่อเนื่อง Service Cloud ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดของตัวแทน Coca-Cola ทุกคน คุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยการสร้างเคส จากนั้นคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญเป็น 'สูง' และจัดหมวดหมู่ที่มาของกรณีนี้ (เช่นโทรศัพท์อีเมลหรือเว็บ) จากนั้นคลิกที่ 'บันทึก' อ้างอิงภาพหน้าจอด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้น

แนวทางแก้ไข - คุณสามารถจัดหมวดหมู่โซลูชันของคุณเป็นประเภทข้อความค้นหา - ทำให้การค้นหาโซลูชันของคุณง่ายขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น ด้วยเหตุนี้ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องสร้างโซลูชันใหม่สำหรับแบบสอบถามที่มีอยู่ทุกครั้ง สิ่งนี้ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ โซลูชันไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมใด ๆ

สำหรับสถานการณ์ Coca-Cola เดียวกันหากคุณต้องการไขคดีในฐานะตัวแทนคุณจะต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างแน่นอน ประการแรกคุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีโซลูชันอยู่แล้วหรือไม่ หากไม่มีอยู่ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถสร้างโซลูชันโดยระบุว่ากรณีนี้ได้รับการแก้ไขแล้วและสามารถปิดได้ คุณสามารถดูภาพหน้าจอที่แนบด้านล่าง

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านบนฉันได้สร้างโซลูชัน - 'แล็ปท็อปโซลูชัน' ที่แสดงชื่อสถานะและรายละเอียดของโซลูชันที่สร้างขึ้น

ความรู้ -Salesforce Knowledge เป็นฐานความรู้ที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขสร้างและจัดการเนื้อหาได้ บทความให้ความรู้คือเอกสารข้อมูล ลูกค้าสามารถไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท และค้นหาโซลูชัน บทความความรู้สามารถเชื่อมโยงกับกรณีและปัญหาก่อนที่จะปิดซึ่งแตกต่างจากโซลูชัน Salesforce Knowledge จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตแยกต่างหาก

ชุมชน - ชุมชนเป็นวิธีการทำงานร่วมกันกับพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้าผู้จัดจำหน่ายผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ โดยทั่วไปแล้วคนเหล่านี้คือคนที่ไม่ใช่ผู้ใช้ SFDC ทั่วไปของคุณ แต่คุณต้องการให้พวกเขามีช่องทางในการเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณและให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลบางส่วนด้วย

ใน Salesforce หากคุณไปที่เมนูแบบเลื่อนลง 'Call Center' คุณจะพบ ชุมชนแห่งความสำเร็จ . ผู้ใช้ Salesforce สามารถใช้รหัสผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบได้ ชุมชนนี้สามารถเข้าถึงได้โดยนักพัฒนาที่ปรึกษาด้านการทำงานหรือผู้ดูแลระบบทุกคน ในชุมชนนี้ผู้ใช้สามารถค้นหาอะไรก็ได้เนื่องจากมีสิ่งต่างๆมากมายเช่นเอกสารบทความความรู้ฟีดคำถามและอื่น ๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น: หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับประเภทระเบียนคุณสามารถค้นหาได้ที่นี่ ดูภาพหน้าจอที่แนบมาด้านล่าง

ดังที่คุณเห็นในการค้นหาข้างต้นคุณมีปัญหามากมายของลูกค้าเอกสารประกอบปัญหาที่ทราบแนวคิดและอื่น ๆ ตอนนี้คุณสามารถเริ่มสำรวจทำความเข้าใจกับปัญหาสำคัญที่ลูกค้าประสบและแก้ไขตามนั้น

คอนโซล - คอนโซลตัวแทนมอบประสบการณ์ตัวแทนแบบครบวงจร ช่วยลดเวลาตอบสนองโดยการวางข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ในคอนโซลคุณสามารถค้นหาทุกอย่างตั้งแต่โปรไฟล์ลูกค้าประวัติกรณีและปัญหาไปจนถึงแดชบอร์ดได้ในที่เดียว

ดังที่ได้แสดงข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าไฟล์ คอนโซล Salesforce ในจุดเริ่มต้นของบล็อกนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึง Console แก่ผู้ใช้โดย Service Cloud จะให้สิทธิ์เข้าถึงคอนโซลที่คุณสามารถกำหนดผู้ใช้ให้กับผู้ใช้ได้ดูภาพหน้าจอด้านล่างคุณสามารถกำหนดโปรไฟล์ผู้ใช้สำหรับคอนโซลได้ นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้ Service Cloud ให้กับตัวแทนที่มีโปรไฟล์เหล่านั้นได้พวกเขาสามารถเริ่มใช้คอนโซลของคุณ

สื่อสังคม - Service Cloud ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมด้วย Salesforce Social Studio คำขอของลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังทีมบริการโซเชียลของคุณโดยตรง โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมช่องว่างในโลกเสมือนจริงเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์

ตัวแทนสด - ตัวแทนสดจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ 1: 1ตัวแทนสามารถให้คำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการแชทกับลูกค้าและแป้นพิมพ์ลัดพวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างเต็มที่เนื่องจากสมาชิกในทีมของพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข นอกจากนี้ยังทำให้ตัวแทนฉลาดขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้นในกระบวนการด้วยความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Salesforce Service Cloud เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการแก่ลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา คุณสามารถใช้คุณสมบัติอื่น ๆ เช่นคอลเซ็นเตอร์อีเมลและแชทโทรศัพท์การค้นหาโดย Google สัญญาและสิทธิ์การแชทและสคริปต์การโทร

Salesforce Service Cloud มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

Salesforce Service Cloud เสนอแพ็คเกจราคาสามแบบ ได้แก่ Professional, Enterprise และ Unlimited คุณสามารถดูตารางด้านล่างและเลือกแผนของคุณตามนั้น

“ ตัวแทนของเราชอบบริการ CRM ของ Salesforce พวกเขาบอกเราว่ามันใช้งานง่ายเพียงใดและมันเป็นปรากฎการณ์อย่างไรในการขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น” - กฎบัตร

นี่คือวิธีที่ Salesforce Service Cloud ปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรโดยใช้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต ตอนนี้เรามาดูวิธีที่ Coca-Cola นำ Salesforce Service Cloud มาใช้เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจ

กรณีการใช้งาน Salesforce Service Cloud: Coca-Cola

องค์กรระดับโลกหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก Salesforce Service Cloud เพื่อเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ที่นี่ฉันจะพูดถึงวิธีที่ Coca-Cola Germany ใช้ Service Cloud เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กรณีการใช้งานนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงวิธีที่ Service Cloud สามารถใช้งานได้อย่างกว้างขวางในทุกโดเมน
Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อเชื่อมต่อพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์ทั่วโลก

ก่อนหน้านี้ Coca-Cola ประสบปัญหาหลายประการในขณะที่จัดการลูกค้า บางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง:

• สถานที่ซ่อมใน บริษัท ของ บริษัท เดิมมีช่างเทคนิคที่ติดตามงานของตนบนกระดาษ พวกเขาใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก
• ศูนย์บริการและแผนกซ่อมประสบปัญหาเครื่องขัดข้องบ่อยครั้ง
• ขาดความเร็วฟังก์ชันการทำงานความสามารถในการปรับขนาดและการเชื่อมต่อกับประสบการณ์การใช้งานมือถืออย่างเต็มรูปแบบ
• การซิงค์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช้า
• ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ไม่น่าพอใจ

“ ในอดีต บริษัท ใหญ่เอาชนะ บริษัท ขนาดเล็ก แต่นั่นคือประวัติศาสตร์ วันนี้ บริษัท ที่เติบโตอย่างรวดเร็วเอาชนะ บริษัท ที่ช้า” อธิบาย Ulrik Nehammer - ซีอีโอของ Coca-Cola .

วิธีการแยกวิเคราะห์ xml ใน java

ขณะนี้เมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับ Salesforce Service Cloud แล้วช่างเทคนิคจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดเวลาตอบสนองได้อย่างมาก นอกจากนี้ตัวแทนสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ยังสามารถเข้าถึงประวัติลูกค้าได้ทันที ด้วยเหตุนี้ประสิทธิภาพของบริการด้านเทคนิคของ Coca-Cola Germany จึงเพิ่มขึ้นถึง 30%

การแก้ไขครั้งใหญ่สำหรับ Coca-Cola

ด้วย Service Cloud พวกเขาต้องการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือประเด็นสำคัญบางประการที่ทำให้พวกเขาเป็นเลิศ

• ความพึงพอใจของลูกค้า - การสนับสนุนแบบตัวต่อตัวแก่ลูกค้าผ่านช่องทางหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ พร้อมบริการสำหรับแอปเช่นวิดีโอแชทหรือตัวแทนที่แนะนำวิธีแก้ปัญหาได้ทันที
• แอพมือถือ -ด้วยการใช้การสนับสนุนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบผ่านวิดีโอแชทสดตัวแทนการแชร์หน้าจอและความช่วยเหลือที่แนะนำบนหน้าจอ บริการเหล่านี้เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าส่งผลให้ลูกค้ามีความสุข
• การวิเคราะห์ - การใช้ Salesforce Service Cloudข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและประเมินผ่านแดชบอร์ดที่กำหนดเอง Coca-Cola ทำการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบธุรกรรมที่ผ่านมาและดำเนินการทันที ณ สถานที่ที่ให้บริการ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นและทำกำไรได้ในเวลาที่น้อยลง
• ผลผลิตของตัวแทนถูกเติมเต็ม - ด้วยคุณสมบัติต่างๆเช่นอีเมลถึงเคสการกำหนดเส้นทางตามทักษะการติดตามเหตุการณ์สำคัญ Service Cloud ทำให้ตัวแทนของพวกเขามีเครื่องมือในการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง นี่คือวิธีที่ Coca-Cola เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยรวม

“ นี่เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา” กล่าว Andrea Malende ผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการทางธุรกิจและโซลูชั่นมือถือใน Coca-Cola “ ฉันรู้สึกประหลาดใจว่าการติดตั้งใช้งานได้รวดเร็วและราบรื่นเพียงใด”

นี่คือวิธีที่ Coca-Cola นำ Salesforce Service Cloud มาใช้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข มีเรื่องราวกรณีการใช้งาน Salesforce Service Cloud อื่น ๆ อีกมากมายที่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆได้รับประโยชน์และเติบโตทางธุรกิจอย่างไร

การผสานรวมสำหรับ Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud รองรับการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันและระบบธุรกิจต่างๆดังที่แสดงในภาพด้านล่าง:

เนื่องจากทุกคนและทุกสิ่งเชื่อมต่อบนแพลตฟอร์มเดียวคุณจึงควรเลือกใช้ Salesforce Service Cloud อย่างแน่นอน หวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านบล็อกของฉันคุณสามารถอ่านวิดีโอด้านล่างเพื่อดูคำอธิบายโดยละเอียดและการสาธิตเกี่ยวกับ Salesforce Service Cloud

การฝึกอบรม Salesforce Service Cloud | วิดีโอฝึกอบรม Salesforce สำหรับผู้เริ่มต้น | Edureka

วิดีโอการฝึกอบรม Edureka Salesforce Service Cloud สำหรับผู้เริ่มต้นจะช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อดีของบริการคลาวด์ของ Salesforce ว่าคืออะไรคุณสมบัติต่าง ๆ กรณีการใช้งานพร้อมกับการสาธิตระบบคลาวด์บริการ

ตรวจสอบ ซึ่งมาพร้อมกับการฝึกอบรมแบบสดที่นำโดยผู้สอนและประสบการณ์โครงการในชีวิตจริง อย่าลังเลที่จะฝากคำถามไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง