คลิตอริส V4 เป็นเวอร์ชันล่าสุดของหนึ่งในเฟรมเวิร์ก ITSM ชั้นนำและดีที่สุดที่มีอยู่ในตลาด ผู้ปฏิบัติงาน ITIL จำนวนมากกำลังเปลี่ยนไปสู่ V4 เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและเทคโนโลยีในปัจจุบัน แต่เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้ประสบความสำเร็จเราต้องมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับไฟล์ และล้างการสอบการรับรองเพื่อรับหนังสือรับรอง ผ่านสื่อของ ITIL นี้ บทช่วยสอนฉันจะให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกรอบงาน ITIL V4
ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อที่ฉันจะกล่าวถึงใน ITIL นี้ บทช่วยสอน:
มาเริ่มกันเลย.
ITSM คืออะไร?
การจัดการบริการอธิบายว่า
ชุดความสามารถเฉพาะขององค์กรสำหรับสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าในรูปแบบของบริการ
ด้วยประการฉะนี้ มัน ส บริการ ม การจัดการสามารถอธิบายได้ว่าเป็นวิธีการที่เป็นระบบที่ช่วยในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าผ่านบริการไอที กระบวนการทั้งหมดนี้ประกอบด้วยการแสดงภาพวงจรชีวิตการให้บริการการทำความเข้าใจข้อกำหนดของบริการการสร้างแนวคิดการบริการกลยุทธ์การออกแบบการเปลี่ยนแปลงการดำเนินการและการปรับปรุงบริการตลอดวงจรชีวิตของบริการ เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดองค์กรต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับ:
- มูลค่าการบริการและลักษณะของมัน
- ขอบเขตและลักษณะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
- วิธีการเปิดใช้งานการสร้างคุณค่าร่วมกันผ่านบริการ
การมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับแนวคิดหลักและคำศัพท์เฉพาะของการจัดการบริการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้กรอบงาน ITSM ใด ๆ อย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง ฉันได้ระบุแนวคิดการจัดการบริการไอทีที่สำคัญที่สุดไว้ด้านล่าง:
tostring ทำงานอย่างไรใน java
- ร่วมสร้างคุณค่าและเป็นธรรมชาติ
- ธุรกิจองค์กรผู้ให้บริการผู้ใช้บริการ / ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ผลิตภัณฑ์และบริการขั้นสุดท้าย
- ความสัมพันธ์และการจัดการบริการ
- ผลลัพธ์มูลค่าซึ่งหมายถึงผลลัพธ์ต้นทุนและความเสี่ยงต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
คลิตอริส ถือเป็นมาตรฐานโดยพฤตินัยสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการจัดการบริการไอทีนับตั้งแต่เริ่มต้นในทศวรรษที่ 1980 นับตั้งแต่เปิดตัวจนถึงปัจจุบัน ITIL ยังคงรักษาฐานที่มั่นในตำแหน่งสูงสุดในตลาด ทีสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ ITIL คือการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันซึ่งเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
เราจะก้าวต่อไปด้วย ITIL นี้ สอนและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ITIL โดยละเอียด
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ ITIL - คลิตอริส บทช่วยสอน
คลิตอริสหมายถึง ผม ข้อมูล ที เทคโนโลยี ผม โครงสร้างพื้นฐาน ล ห้องสมุด. เป็นชุดแนวทางที่ช่วยผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีในการให้บริการที่ดีที่สุด หลักเกณฑ์เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งได้รับการปฏิบัติรวบรวมและนำมาใช้ร่วมกันในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อส่งมอบสิ่งใดนอกจากบริการที่ดีที่สุด แนวทางที่เป็นระบบและมีโครงสร้างของ ITIL ต่อการจัดการบริการไอทีช่วยองค์กรในการจัดการความเสี่ยงกำหนดแนวทางปฏิบัติที่คุ้มค่าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้เกิดการสร้างสภาพแวดล้อมไอทีที่มั่นคงในที่สุด
ITIL เปิดตัวครั้งแรกในปี 1989 และตั้งแต่นั้นมาก็กลายเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่มีชื่อเสียงมากที่สุดผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับการรับรองหลายหมื่นคนทั่วโลก ปัจจุบันเป็นของ AXELOS ซึ่งเป็นการร่วมทุนที่สำนักงานคณะรัฐมนตรีสร้างขึ้นในปี 2556 Axelos เปิดตัว ITIL เวอร์ชันล่าสุดที่เรียกว่า ITIL v4 ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมคุณสามารถอ้างอิงบทความนี้ได้ที่ .
คลิตอริส 4 มุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่ามากกว่าการให้บริการ กำหนดบริการเป็น:
วิธีการเปิดใช้งานการสร้างมูลค่าร่วมโดยการอำนวยความสะดวกให้กับผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการบรรลุโดยที่ลูกค้าไม่ต้องจัดการต้นทุนและความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจงคลิตอริส 4 เป็นเฟรมเวิร์ก ITSM รุ่นล่าสุดและได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงพลวัตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ที่เหมาะสมซึ่งช่วยให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกรอบของ Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps เป็นต้น ITIL4 สร้างขึ้นบน Service Value System (SVS) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะแสดงถึงสินทรัพย์บริการส่วนประกอบและกิจกรรมต่างๆที่ดำเนินการตลอดวงจรชีวิตการให้บริการในองค์กร
ตอนนี้เรามาเจาะลึกเกี่ยวกับ SVS กัน (ระบบคุณค่าบริการ) เพื่อทำความเข้าใจกับไฟล์ กรอบ ITIL 4 ดีกว่าผ่าน ITIL นี้ บทช่วยสอน
คลิตอริส ระบบคุณค่าบริการ (SVS)
ตามเอกสารเผยแพร่ของมูลนิธิ ITIL V4 ระบบคุณค่าบริการถูกกำหนดไว้ดังต่อไปนี้:
ITIL SVS อธิบายว่าองค์ประกอบและกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรทำงานร่วมกันเป็นระบบเพื่อให้สามารถสร้างมูลค่าได้อย่างไร SVS ของแต่ละองค์กรมีการเชื่อมต่อกับองค์กรอื่น ๆ ก่อให้เกิดระบบนิเวศที่สามารถเอื้อประโยชน์ต่อองค์กรลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆซึ่งหมายความว่า SVS ในกรอบ ITIL V4 ช่วยในการอำนวยความสะดวกและเน้นการประสานงานของกิจกรรมในสายธารคุณค่าบริการทั้งหมดในขณะเดียวกันก็ให้แนวทางแก่องค์กรด้วยวิธีการที่เป็นระบบและมีโครงสร้าง เพื่อที่จะบรรลุความยั่งยืนและความสม่ำเสมอโดยองค์กรจำเป็นต้องคำนึงถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว ในตอนนี้คุณอาจสันนิษฐานได้ว่ากระบวนการสร้างภาพและสร้างระบบคุณค่าบริการภายในองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่ ช่วยในการนำเสนอสินทรัพย์บริการที่หลากหลายพร้อมกับกิจกรรมขององค์กรตลอดวงจรชีวิตการให้บริการ ITIL
ส่วนประกอบต่างๆของ ITIL Service Value System (SVS) ได้แก่ :
- หลักการชี้นำ
- กรอบการกำกับดูแล
- ห่วงโซ่คุณค่าการบริการ
- แนวทางการจัดการ
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ตอนนี้ให้ฉันอธิบายรายละเอียดของแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้
หลักการชี้นำ
คำแนะนำเหล่านี้เป็นคำแนะนำมาตรฐานที่ให้คำแนะนำแก่องค์กรในสถานการณ์ใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงความเบี่ยงเบนในเป้าหมายกลยุทธ์การวางแผนประเภทงานหรือโครงสร้างการจัดการ โดยทั่วไปมีหลักการเจ็ดประการที่ฉันได้ระบุไว้ด้านล่าง:
- เน้นคุณค่า: มูลค่าของบริการจะถูกกำหนดจากมุมมองของลูกค้าเสมอ นั่นคือทุกบริการหรือผลิตภัณฑ์จะต้องสร้างคุณค่าบางอย่างที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยพื้นฐานแล้วหากไม่ได้เพิ่มมูลค่าใด ๆ ก็ไม่จำเป็นต้องทำหรือลงทุนเวลาและเงินกับมัน ทุกสิ่งที่ดำเนินการในองค์กรต้องทำแผนที่ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมกับคุณค่าบางประการสำหรับลูกค้า / ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- เริ่มต้นที่คุณอยู่: โดยทั่วไปแล้ว oโครงสร้างพื้นฐานที่กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานใหม่มักจะนำโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่มาทิ้งเพื่อสร้างหรือปรับปรุงระบบ ในกระบวนการนี้โดยปกติองค์กรมักจะสูญเสียโอกาสในการใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมปัจจุบันแนวปฏิบัติเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการสร้างระบบใหม่หรือปรับปรุงระบบที่มีอยู่ ดังนั้นมันขอแนะนำเสมอว่าอันดับแรกคุณควรใช้ประโยชน์จากบริการที่มีอยู่แล้วจึงพิจารณาอะไรเพิ่มเติมเท่านั้น
- ความคืบหน้าซ้ำ ๆ กับข้อเสนอแนะ: แต่ละบริการที่จัดตั้งขึ้นเป็นไปตามแนวทางทีละขั้นตอน วิธีการประเภทนี้เป็นวิธีที่เป็นระบบและใช้งานได้จริงและทำงานให้สำเร็จในลักษณะซ้ำ ๆ แทนที่จะทำในครั้งเดียว ด้วยวิธีนี้งานทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ และสามารถจัดการได้ซึ่งสามารถควบคุมได้ดีขึ้นและดำเนินการตามลำดับ
- ทำงานร่วมกันและส่งเสริมการเปิดเผย: องค์กรดำเนินการริเริ่มโดยมีเป้าหมายที่ตัดสินใจโดยมีบุคคลที่เหมาะสมเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจ กระบวนการทั้งหมดนี้ประกอบด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งจะช่วยในการพัฒนาความคิดริเริ่มไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว
- คิดและทำงานแบบองค์รวม: ในขณะที่สร้างและจัดการบริการไอทีใด ๆ เราต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับบริการโดยรวมและระบบการจัดการบริการ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับองค์กรการบูรณาการร่วมกันและการทำงานขององค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรที่ให้บริการ สิ่งนี้จำเป็นเพื่อกำหนดการทำงานพื้นฐานของระบบและผลกระทบต่างๆของผลต่างประสิทธิภาพของส่วนประกอบที่ใช้ในบริการ
- ทำให้ง่ายและใช้งานได้จริง: หลักการนี้ใช้ได้กับกระบวนการการปฏิบัติแนวทางการแก้ปัญหา ฯลฯ เกือบทั้งหมดซึ่งกำหนดไว้สำหรับบริการ สิ่งนี้เน้นหลักการใช้ขั้นตอนขั้นต่ำเพื่อให้บรรลุผลโดยไม่ทำให้คุณภาพลดลง ดังนั้นโซลูชันที่ผลิตควรสามารถใช้งานได้จริงเข้าใจได้และสามารถส่งมอบบริการที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าได้ตามความต้องการ
- เพิ่มประสิทธิภาพและอัตโนมัติ: กระบวนการของการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการสำหรับบริการระบบกระบวนการผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ทั้งหมดที่จะดำเนินการในองค์กร ทำให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงการใช้งานด้วย
การกำกับดูแล
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้สำเร็จองค์กรจำเป็นต้องมีคำแนะนำที่เหมาะสมและสร้างระบบการควบคุมที่เหมาะสม ใน ITIL ใหม่ กรอบ 4 ประการบทบาทของการกำกับดูแลสำหรับการจัดการบริการไอทีที่ประสบความสำเร็จได้รับการเน้นย้ำและได้รับการเน้นว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของระบบคุณค่าบริการ การกำกับดูแลใน ITIL โดยทั่วไปหมายถึงการประเมินผลทิศทางและการตรวจสอบกิจกรรมในหน่วยงานกำกับดูแลของกรอบงาน ITSM ใด ๆ
ห่วงโซ่คุณค่าการบริการ (SVC)
Service Value Chain (SVC) อยู่ที่แกนหลักของ Service Value System (SVS) ประกอบด้วยกิจกรรมหลักทั้งหมดที่ต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุมูลค่าการบริการผ่านผลลัพธ์และผลลัพธ์ของบริการ เนื่องจากในวงจรชีวิตของบริการไอทีใด ๆ การสร้างคุณค่าและการทำให้เป็นจริงเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีชุดกิจกรรมที่องค์กรที่ให้บริการต้องดำเนินการ สิ่งนี้ช่วยองค์กรใด ๆ ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าซึ่งสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและอำนวยความสะดวกให้พวกเขาตระหนักถึงมัน
ห่วงโซ่คุณค่าบริการ ITIL ถูกกำหนดโดยกิจกรรมหลักหกกิจกรรมที่สามารถรวมกันได้หลายวิธีทำให้เกิดสตรีมค่าหลายรายการ กิจกรรมห่วงโซ่คุณค่าการบริการหกกิจกรรม ได้แก่ :
- วางแผน
- ทำให้ดีขึ้น
- มีส่วนร่วม
- การออกแบบและการเปลี่ยนแปลง
- รับ / สร้าง
- การจัดส่งและการสนับสนุน
ส่วนประกอบเหล่านี้ทำให้ห่วงโซ่คุณค่าของบริการมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับการนำไปใช้งานโดยวิธีการต่างๆเช่น DevOps และไอทีแบบรวมศูนย์เพื่อตอบสนองความต้องการของรูปแบบการจัดการบริการที่หลากหลาย สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงบ่อยของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างเต็มที่
แนวทางปฏิบัติ
ITIL V4 ได้เปลี่ยนกระบวนการไปสู่การปฏิบัติซึ่งไม่มีอะไรเลยนอกจากชุดทรัพยากรขององค์กรที่มีไว้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยเฉพาะ มีแนวทางปฏิบัติ 34 ข้อที่ได้รับการแนะนำใน ซึ่งแสดงไว้ด้านล่าง:
แนวปฏิบัติด้านการจัดการทั่วไป (14)
- การจัดการสถาปัตยกรรม
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- การจัดการความปลอดภัยของข้อมูล
- การจัดการความรู้
- การวัดและการรายงาน
- การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร
- การจัดการพอร์ตโฟลิโอ
- การบริหารโครงการ
- การจัดการความสัมพันธ์
- การบริหารความเสี่ยง
- การจัดการการเงินบริการ
- การจัดการกลยุทธ์
- การจัดการซัพพลายเออร์
- การจัดการกำลังคนและความสามารถพิเศษ
แนวปฏิบัติในการจัดการบริการ (17)
- การจัดการความพร้อมใช้งาน
- การวิเคราะห์ธุรกิจ
- การจัดการความจุและประสิทธิภาพ
- การเปลี่ยนแปลงการควบคุม
- การจัดการเหตุการณ์
- การจัดการสินทรัพย์ไอที
- การตรวจสอบและการจัดการเหตุการณ์
- การจัดการปัญหา
- การจัดการรุ่น
- การจัดการแค็ตตาล็อกบริการ
- การจัดการการกำหนดค่าบริการ
- การจัดการความต่อเนื่องของบริการ
- การออกแบบบริการ
- โต๊ะบริการ
- การจัดการระดับบริการ
- การจัดการคำขอบริการ
- การตรวจสอบและทดสอบบริการ
แนวปฏิบัติด้านการจัดการด้านเทคนิค (3)
- การจัดการการปรับใช้
- โครงสร้างพื้นฐานและการจัดการแพลตฟอร์ม
- การพัฒนาและการจัดการซอฟต์แวร์
ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ก่อนหน้านี้กระบวนการนี้เรียกว่าการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องและได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกรอบ ITIL V4 นี่คือกระบวนการปรับปรุงบริการประสิทธิภาพของบริการประสิทธิภาพของส่วนประกอบบริการ ฯลฯ อย่างต่อเนื่องเพื่อการดำรงอยู่และการเติบโตขององค์กรใด ๆ หากองค์กรใดละทิ้งความพยายามดังกล่าวก็จะล้มเหลวในการรักษาไว้ในปัจจุบันตลาดที่อยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้กระบวนการนี้จำเป็นสำหรับตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรปฏิบัติตามความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
ในส่วนถัดไปของ ITIL นี้ บทช่วยสอนฉันจะพูดถึงโมเดลสี่มิติของเฟรมเวิร์ก ITIL V4
สี่มิติของ ITIL
จุดเน้นหลักขององค์กรใด ๆ คือการบรรลุวัตถุประสงค์อย่างต่อเนื่องโดยไม่ล้มเหลว แม้ว่าจะถูกละเลย แต่สภาพแวดล้อมขององค์กรก็นำมาซึ่งพลวัตมากมายที่ต้องพิจารณาเพื่อให้องค์กรสามารถให้ประสิทธิภาพสูงสุดได้ ดังนั้นคุณสามารถพูดได้ว่า ITIL V4 เป็นไปตามแนวทางแบบองค์รวมในการจัดการบริการโดยที่แง่มุมต่างๆของการจัดการบริการและการบรรลุวัตถุประสงค์ของการบริการจะทำงานพร้อมกัน ด้วยประการฉะนี้กรอบการทำงานกำหนดมิติทั้งสี่ที่มีความสำคัญต่อการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย องค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับแต่ละมิติเหล่านี้เพื่อรักษาสมดุลของ SVS และเพิ่มประสิทธิผล
โรงงานในเชิงมุมคืออะไร
ITIL 4 แสดงโมเดลสี่มิติซึ่งประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:
- องค์กรและผู้คน
- สารสนเทศและเทคโนโลยี
- คู่ค้าและซัพพลายเออร์
- กระแสและกระบวนการแห่งคุณค่า
เรามาถึงตอนท้ายของบทความนี้ในคลิตอริส บทช่วยสอน.
หากคุณพบสิ่งนี้ 'ITIL บทช่วยสอน 'บทความ เกี่ยวข้อง ตรวจสอบไฟล์ โดย Edureka บริษัท การเรียนรู้ออนไลน์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีเครือข่ายผู้เรียนที่พึงพอใจมากกว่า 250,000 คนกระจายอยู่ทั่วโลก หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีความเชี่ยวชาญและทักษะที่เหมาะสมซึ่งเป็นแนวทางแบบแยกส่วนให้กับ ITILกรอบและประกอบด้วยด้านต่างๆของ ITILแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่น ITILการดำเนินการและการออกแบบบริการ
มีคำถามสำหรับเรา? โปรดระบุไว้ในส่วนความคิดเห็นของ ITIL นี้ บทความแนะนำแล้วเราจะติดต่อกลับ