ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพโครงการ

คุณภาพคืออะไร?

คุณภาพคือระดับที่ชุดของลักษณะเฉพาะที่เป็นไปตามข้อกำหนด โดยพื้นฐานแล้วผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีข้อกำหนดและระดับที่เราปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นจะกำหนดคุณภาพสำหรับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพได้กำหนดคุณภาพไว้ว่า:

วิธีใช้งูหลามอนาคอนดา

• Philip Crosby กล่าวว่าคุณภาพคือ“ ความสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า”
• ตามที่ W. Edwards Deming กล่าวว่าคุณภาพคือ“ ระดับความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือที่คาดเดาได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำและเหมาะสมกับตลาด”
• Joseph Juran มีความเห็นว่า“ คุณภาพคือความเหมาะสมสำหรับการใช้งาน”

หมายเหตุ: มักจะมีการถามชื่อของผู้ที่เสนอคำชี้แจงหรือคำที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการโครงการในการตรวจสอบ PMP คำถามอาจถูกใส่ไปทางอื่นก็ได้

การจัดการคุณภาพโครงการ

การจัดการคุณภาพโครงการที่ทันสมัยเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ ISO (International Organization for Standardization) การจัดการคุณภาพในปัจจุบันช่วยเติมเต็มการบริหารจัดการโครงการ ทั้งสองสาขาวิชาตระหนักถึงความสำคัญของห้าองค์ประกอบต่อไปนี้:

1. ความพึงพอใจของลูกค้า - ทำความเข้าใจประเมินกำหนดและจัดการความคาดหวังเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้ต้องการการผสมผสานระหว่างความสอดคล้องกับข้อกำหนดและความเหมาะสมในการใช้งาน
2. การป้องกันการตรวจสอบ - หลักการพื้นฐานประการหนึ่งของการจัดการคุณภาพสมัยใหม่กล่าวว่าคุณภาพได้รับการวางแผนออกแบบและสร้างขึ้นภายใน - ไม่ได้รับการตรวจสอบโดยทั่วไปค่าใช้จ่ายในการป้องกันความผิดพลาดจะน้อยกว่าค่าใช้จ่ายในการแก้ไขเมื่อตรวจพบ
3. พัฒนาอย่างต่อเนื่อง - วงจร PDCA เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ แนวคิดของ PDCA หรือ Plan-Do-Check-Act ได้รับการบุกเบิกโดย Shewhart และต่อมาได้รับการแก้ไขโดย Deming เป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานที่เป็นพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้นการวางแผนการดำเนินการการตรวจสอบและการควบคุมและการปิดจึงทำให้สามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง
4. ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการ - ข้อกำหนดด้านคุณภาพหรือความสำคัญด้านคุณภาพมาจากด้านบน แม้ว่าการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมโครงการทั้งหมดจะนำไปสู่ความสำเร็จของโครงการ แต่เมื่อต้องจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จก็ยังคงเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร เพียงแค่การมอบหมายความรับผิดชอบให้กับทีมงานโครงการนั้นไม่เพียงพอ ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
5. ต้นทุนคุณภาพ - ต้นทุนคุณภาพโดยทั่วไปคือต้นทุนทั้งหมดของการปฏิบัติตาม + ต้นทุนของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนด มีองค์ประกอบต้นทุนที่แตกต่างกันซึ่งก่อให้เกิดต้นทุนของความสอดคล้องและไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

ดำเนินการควบคุมคุณภาพ

เป็นกระบวนการติดตามและบันทึกผลการดำเนินกิจกรรมคุณภาพเพื่อประเมินประสิทธิภาพและแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น จะดำเนินการตลอดอายุของโครงการ การควบคุมคุณภาพกำหนดให้ผู้จัดการโครงการหรือผู้ทรงคุณวุฒิอื่นคอยตรวจสอบและวัดผลโครงการเพื่อพิจารณาว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพหรือไม่ ในกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะทำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและดำเนินการที่เหมาะสม ทีมโครงการควรมีความเข้าใจในการคำนวณทางสถิติบ้าง คำศัพท์บางคำที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพที่ทีมคุณภาพต้องสามารถแยกความแตกต่างระหว่าง:

ความคลาดเคลื่อน - ช่วงที่ระบุของผลลัพธ์ที่ยอมรับได้

ขีด จำกัด การควบคุม - เกณฑ์ซึ่งสามารถระบุได้ว่ากระบวนการนั้นอยู่เหนือการควบคุมหรือไม่

โดยปกติขีด จำกัด การควบคุมจะกำหนดไว้ต่ำกว่าระดับความอดทน สมมติว่าระดับความอดทนของลูกค้าคือ +/- 15% ของต้นทุนขีด จำกัด การควบคุมบนและล่างสามารถเก็บไว้ที่ +/- 10%

การป้องกัน - รักษาข้อผิดพลาดออกจากกระบวนการ

การตรวจสอบ - รักษาข้อผิดพลาดให้พ้นมือลูกค้า

ทั้งสองอย่างมีความสำคัญและจำเป็นต้องดำเนินการ แน่นอนว่าการป้องกันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเช่นเดียวกับการตรวจสอบข้อผิดพลาดเหล่านั้นจะไม่ออกมาและยังช่วยประหยัดงานเศษเหล็กจำนวนมากและเวลาและค่าใช้จ่ายในการทำงาน

การสอนการออกแบบ ui android studio

การสุ่มตัวอย่างแอตทริบิวต์ - ผลลัพธ์เป็นไปตาม (ไบนารี) หรือไม่สอดคล้อง

การสุ่มตัวอย่างตัวแปร - ผลลัพธ์ได้รับการจัดอันดับตามมาตราส่วนต่อเนื่องที่วัดระดับความสอดคล้อง

การควบคุมคุณภาพ - เครื่องมือและเทคนิค

แผนภูมิควบคุม - แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของโครงการเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจับคู่ผลลัพธ์ของการตรวจสอบกับแผนภูมิ ขีด จำกัด ภายนอกกำหนดโดยความต้องการของลูกค้าและภายในนั้นคือขีด จำกัด การควบคุมบนและล่าง การกำหนดขีด จำกัด เหล่านี้ช่วยในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ โดยทั่วไปขีด จำกัด การควบคุมส่วนบน (UCL) จะกำหนดไว้ที่ +3 หรือ +6 Sigma ในขณะที่ขีด จำกัด การควบคุมส่วนล่าง (LCL) กำหนดไว้ที่ -3 หรือ -6 Sigma

ต้นทุนคุณภาพ

ต้นทุนคุณภาพตามที่กำหนดไว้ข้างต้นประกอบด้วยต้นทุนของความสอดคล้องและต้นทุนของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ต้นทุนของการไม่เป็นไปตามมาตรฐานมักจะสูงกว่า Cost of Conformance และก่อให้เกิดผลเสียต่อโครงการมากกว่า

ต้นทุนของความสอดคล้อง

เป็นเงินที่ใช้ในการดำเนินโครงการเพื่อป้องกันความล้มเหลว ต่อไปนี้เป็นกิจกรรมที่แตกต่างกันซึ่งรวมถึงต้นทุนของการปฏิบัติตาม:

• การวางแผนคุณภาพ
• การควบคุมกระบวนการ
• ควบคุมคุณภาพ
• การตรวจสอบการออกแบบ
• การตรวจสอบกระบวนการ
• ทดสอบและประเมินผล
• การตรวจสอบคุณภาพ
• การทดสอบภาคสนาม
• การฝึกอบรม

ต้นทุนของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

Cost of Non-conformance คือต้นทุนที่เกิดขึ้นระหว่างหรือหลังโครงการอันเป็นผลมาจากความล้มเหลว กิจกรรมต่าง ๆ ที่นำไปสู่การไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ได้แก่ :

• ทำใหม่
• ซ่อมแซมข้อบกพร่อง
• สินค้าคงคลังเพิ่มเติม
• การดำเนินการแก้ไข
• รับประกันการซ่อมหรือบริการ
• การจัดการเรื่องร้องเรียน
• ความรับผิด
• เรื่องที่สนใจ
• การเรียกคืนผลิตภัณฑ์

ต้นทุนความสอดคล้องสามารถแบ่งออกได้อีกเป็นต้นทุนการป้องกัน (ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ) และต้นทุนการประเมิน (ต้นทุนสำหรับการประเมินคุณภาพ) ต้นทุนที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสามารถแบ่งออกได้เป็นต้นทุนความล้มเหลวภายใน (ความล้มเหลวที่พบโดยทีมงานโครงการ) และ ต้นทุนความล้มเหลวภายนอก (ลูกค้าพบความล้มเหลว)

มีคำถามสำหรับเรา? พูดถึงพวกเขาในส่วนความคิดเห็นแล้วเราจะติดต่อกลับไป

เนมสเปซใน c ++ คืออะไร

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

แนะนำสำนักบริหารโครงการ