ทุกอุตสาหกรรมกำลังหยุดชะงักและในขณะเดียวกันก็กำลังเปลี่ยนไปโดยระบบอัตโนมัติประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ใช้งานง่ายการเรียนรู้ของเครื่องและการระเบิดของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ตอนนี้เพื่อให้ทันองค์กรต้องก้าวไปให้เร็วขึ้น แต่รูปแบบที่ล้าสมัยทำให้มันช้าลง ปัจจัยอื่น ๆ เช่นเหตุการณ์ด้านไอทีคำขอของลูกค้ากรณีทรัพยากรบุคคลทั้งหมดเป็นไปตามเส้นทางของพวกเขาและเพิ่มกระบวนการที่ชะลอตัวลงนี้ แล้วองค์กรจะเอาชนะปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร มีวิธีจัดโครงสร้างและทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งความเร็วในการทำงานหรือไม่? ด้วย ServiceNow ใช่องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างแน่นอน ในบล็อกบทแนะนำ ServiceNow นี้ฉันจะพาคุณไปดูรายละเอียดของแพลตฟอร์มคลาวด์นี้ดังนั้นอ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม
ในบล็อกบทช่วยสอน ServiceNow นี้ฉันจะกล่าวถึงหัวข้อต่อไปนี้:
วิธีแปลง double เป็น int
ดังนั้นอย่าให้เราเสียเวลาและเริ่มต้นกับบล็อกบทแนะนำ ServiceNow นี้
ทำไมต้อง ServiceNow และความต้องการ
ServiceNow System of Action ช่วยให้คุณสามารถแทนที่รูปแบบการทำงานที่ไม่มีโครงสร้างในอดีตด้วยเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะแห่งอนาคต พนักงานลูกค้าและเครื่องจักรทุกคนในองค์กรหรือที่เกี่ยวข้องสามารถร้องขอบนแพลตฟอร์มคลาวด์เดียวได้ ทุกแผนกที่ทำงานเกี่ยวกับคำขอเหล่านี้สามารถมอบหมายและจัดลำดับความสำคัญทำงานร่วมกันลงไปที่ปัญหาที่แท้จริงรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และขับเคลื่อนไปสู่การปฏิบัติ สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นและระดับการบริการจะดีขึ้นในที่สุด ServiceNow จะช่วยคุณทำงานที่ Lightspeed - ทำให้กระบวนการทำงานของคุณฉลาดขึ้นและเร็วขึ้น
ServiceNow ให้บริการคลาวด์สำหรับทั้งองค์กร ให้เรามาดูเหตุผลบางประการที่แสดงว่าทำไม ServiceNow จึงสามารถเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรได้:
มัน: ServiceNow สามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวและลดต้นทุนโดยการรวมเครื่องมือเดิมเข้ากับโซลูชันการจัดการบริการที่ทันสมัยและใช้งานง่ายในระบบคลาวด์
ตัวเลือกความปลอดภัย: ความปลอดภัยสามารถทำงานร่วมกับไอทีเพื่อแก้ไขภัยคุกคามที่แท้จริงได้เร็วขึ้น ในการดำเนินการนี้จะใช้เครื่องมือตอบสนองที่มีโครงสร้างเพื่อจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขเหตุการณ์ตามผลกระทบของบริการ
บริการลูกค้า: การบริการลูกค้าสามารถลดปริมาณเคสและความภักดีของลูกค้าได้โดยการประเมินความสมบูรณ์ของบริการผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์และทำงานข้ามแผนกเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการอย่างรวดเร็ว
HR: ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถบริโภคประสบการณ์การบริการของพนักงานด้วยพอร์ทัลบริการตนเองและรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
การสร้างแอปธุรกิจ: ServiceNow ช่วยให้แผนกต่างๆสามารถสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งช่วยเร่งการสร้างสรรค์นวัตกรรม
ตอนนี้แพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์ม Now มอบระบบปฏิบัติการสำหรับองค์กร การใช้รูปแบบข้อมูลเดียวทำให้ง่ายต่อการสร้างเวิร์กโฟลว์ตามบริบทและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทุกคนตั้งแต่ผู้ใช้ทางธุรกิจไปจนถึงนักพัฒนามืออาชีพสามารถสร้างแอปพลิเคชันด้วยความเร็วแสงได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้แอปพลิเคชันใด ๆ บนแพลตฟอร์ม Now สามารถร้องขอผ่านแค็ตตาล็อกบริการค้นหาข้อมูลในฐานความรู้ทั่วไปและได้รับแจ้งเกี่ยวกับการดำเนินการและข้อมูลที่พวกเขาสนใจมากที่สุด แผนกกลุ่มงานและแม้แต่อุปกรณ์สามารถมอบหมายจัดลำดับความสำคัญทำงานร่วมกันลงลึกถึงปัญหาที่แท้จริงและ จัดเตรียมการกระทำอย่างชาญฉลาด ตอนนี้ธุรกิจของคุณก้าวไปเร็วขึ้น
คลาวด์ไม่หยุดนิ่ง: ServiceNow Nonstop Cloud เปิดอยู่ตลอดเวลา ไม่มีอินสแตนซ์ของลูกค้าที่ออฟไลน์หรือถูกลบไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม สถาปัตยกรรมแบบหลายอินสแตนซ์ที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายสามารถปรับแต่งบริการคลาวด์ได้อย่างเต็มที่และทำการอัปเกรดตามกำหนดเวลาของตนเอง Nonstop Cloud มีความปลอดภัยสูงสอดคล้องกับระดับสูงสุดของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับระดับโลก และโครงสร้างพื้นฐานที่มีความพร้อมใช้งานขั้นสูงชั้นนำของอุตสาหกรรมช่วยให้มั่นใจได้ว่าอินสแตนซ์จะซ้ำซ้อนระหว่างคลัสเตอร์ศูนย์ข้อมูลสองแห่งในทุกพื้นที่โดยปรับขนาดให้ตรงกับความต้องการขององค์กรระดับโลกที่ใหญ่ที่สุด
ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้ ServiceNow ให้เราดำเนินการต่อด้วยบล็อกบทแนะนำ ServiceNow นี้และทำความเข้าใจว่า ServiceNow คืออะไร:
ServiceNow คืออะไร?
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนการจัดการบริการไอทีและทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ ประกอบด้วยแอพพลิเคชั่นโมดูลาร์จำนวนหนึ่งซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามอินสแตนซ์และผู้ใช้ ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 โดย Fred Luddy ซึ่งเป็น CTO คนก่อนหน้าของ บริษัท ซอฟต์แวร์เช่น Peregrine Systems และ Remedy Corporation ServiceNow เป็นแบบบูรณาการ เมฆ โซลูชันที่รวมห้าบริการหลักไว้ในระบบบันทึกเดียว
ServiceNow เริ่มต้นการเดินทางด้วยแอปพลิเคชัน IT Service Management ที่ให้บริการจัดการแค็ตตาล็อกบริการ ต่อมาแอปพลิเคชันการจัดการโครงการอื่น ๆ ตามมาซึ่งช่วยในการจัดการโครงการทั้งหมดเมื่อขนาดของเหตุการณ์ปัญหาหรือการเปลี่ยนแปลงมีมากขึ้น ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้นในไม่ช้า Configuration Management Database (CMDB) ก็เข้าสู่รายการแอปพลิเคชัน วันนี้ ServiceNow มีแอพสำหรับทั้งกระบวนการจัดการบริการไอทีและองค์กรไอทีเช่นการจัดการทรัพยากรบุคคลการจัดการความปลอดภัยและ PPM เป็นต้น
คุณสมบัติต่อไปนี้ทำให้ ServiceNow ดีกว่าคู่แข่ง:
- การใช้งานตามอินสแตนซ์
- ปรับแต่งได้ง่าย
- การสนับสนุนที่ดีขึ้นและต้นทุนการบำรุงรักษาต่ำ
- การวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
ถัดไปในบล็อกการสอน ServiceNow นี้เราจะเข้าสู่ความสามารถของ ServiceNow:
ความสามารถของ ServiceNow
การรับรองความถูกต้อง
คุณลักษณะการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เป็นหัวใจสำคัญของเครื่องมือใด ๆ และ ServiceNow ก็ไม่แตกต่างกัน เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติ SSO ของผู้ให้บริการหลายราย องค์กรสามารถใช้ SSO IDP (Identity Providers) หลายตัวเพื่อจัดการการพิสูจน์ตัวตน สส ช่วยให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าสู่แอปพลิเคชันโดยไม่ต้องให้ ID ผู้ใช้หรือรหัสผ่านใด ๆ ใช้ Windows ID และรหัสผ่าน
LDAP
บริษัท ต่างๆสามารถใช้ Active Directory เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการให้การเข้าถึงแอปพลิเคชันหรือการดูแลรายการแจกจ่าย Outlook ก็มีมากมาย การรวม LDAP เป็นส่วนสำคัญสำหรับเครื่องมือ ServiceNow และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่ต้องเขียนโค้ดอะไรเลย ทุกอย่างเป็นการกำหนดค่าที่เรียบง่าย!
วงดนตรี
ServiceNow มีความสามารถในการจัดเตรียมหรือดำเนินงานที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนโดยอัตโนมัติบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล เมื่อ Orchestration ถูกนำไปใช้ใน บริษัท ไอทีใด ๆ งานทั้งหมดต้องใช้ทักษะและแรงงานน้อยลง สามารถทำให้ระบบอัตโนมัติเช่น VMware, เซิร์ฟเวอร์อีเมล Microsoft Exchange เป็นต้น
บริการเว็บ
แพลตฟอร์มให้ความสามารถในการเผยแพร่หรือใช้ API ในเวลาเดียวกัน SOAP, WSDL หรือ REST API เป็นโปรโตคอลที่รองรับ คุณสามารถสร้าง API แบบไม่มีรหัสหรือสคริปต์ได้
พอร์ทัลองค์กร
ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับองค์กรใด ๆ คือการมีเว็บพอร์ทัลที่ผู้ใช้สามารถร้องขอการเข้าถึงบริการหรือการสนับสนุน ServicePortal มอบปีกให้กับองค์กรต่างๆวันนี้ Enterprises กำลังพัฒนา ServicePortal เพื่อแสดงความสามารถของ ServiceNow ServicePortal ยังแทนที่ไซต์ CMS ที่เลิกใช้แล้วซึ่งเป็นพอร์ทัลเวอร์ชันเก่า แต่ไม่มีความสามารถเหมือน ServicePortal
พร้อมใช้งานบนมือถือ
ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ต้องการให้แอปพลิเคชัน / บริการ / โซลูชันขององค์กรเปิดใช้งานมือถือ พวกเขาต้องการความสามารถในการเปลี่ยนแปลงในระหว่างการเดินทางServiceNow ทำให้เป็นไปได้แบบฟอร์มและแอปพลิเคชันของ ServiceNow เป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และสามารถเผยแพร่ไปยังมือถือได้โดยตรงโดยไม่ต้องมีการพัฒนาเฉพาะสำหรับมือถือ ServiceNow ให้บริการแอปพลิเคชันบนเว็บสำหรับมือถือและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ iOS และ Android
นี่เป็นเรื่องของ ServiceNow และความสามารถของมัน ถัดไปในบทช่วยสอน ServiceNow นี้ให้เรามาดูสิ่งนี้ซึ่งจะช่วยให้เรามีแนวคิดที่สำคัญอีกประการหนึ่ง
บทช่วยสอน ServiceNow: นำเข้าชุดสาธิต
นำเข้าชุด เป็นอีกแนวคิดที่สำคัญ แม้ว่าจะเรียบง่าย แต่ก็มีความสำคัญและเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของ ServicNow
นำเข้าชุด อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบนำเข้าข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆจากนั้นแมปข้อมูลนั้นลงในตาราง ServiceNow หลังจากชุดการนำเข้าเสร็จสมบูรณ์คุณสามารถตรวจสอบการนำเข้าที่เสร็จสมบูรณ์และล้างตารางชุดการนำเข้า การดูบันทึกการนำเข้าบันทึกการนำเข้าคือที่ที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการประมวลผลภายในที่เกิดขึ้นระหว่างการนำเข้า
ให้เราลองทำจริง ฉันจะนำเข้าชุดข้อมูล 'sample.xlsx' จากนั้นแมปข้อมูลชุดนั้นกับตาราง ServiceNow คุณสามารถดาวน์โหลดชุดข้อมูลนั้นได้ ที่นี่. คุณจะต้องมีอินสแตนซ์ ServiceNow เพื่อทำการสาธิตนี้ในระบบของคุณ ผู้ที่ยังใหม่กับ ServiceNow สามารถอ้างถึงสิ่งนี้ได้ ซึ่งพูดถึงการสร้างอินสแตนซ์ในเชิงลึก ฉันคิดว่าคุณทุกคนมีอินสแตนซ์ ServiceNow ในตอนนี้ ดังนั้นให้เราดำเนินการต่อในส่วนสุดท้ายของบทช่วยสอน ServiceNow นี้
ค้นหา นำเข้าชุด และเลือก โหลดข้อมูล ภายใต้โมดูล System Import Sets เลือกไฟล์ที่คุณต้องการนำเข้า (ในกรณีนี้คือ 'sample.xlsx' ซึ่งแชร์ในลิงก์ด้านบน) และคลิกที่ ส่ง
คลิกที่ โหลดข้อมูล เพื่อตรวจสอบข้อมูลที่นำเข้า
นี่คือลักษณะของชุดข้อมูลที่นำเข้า คุณสามารถคลิกที่สัญลักษณ์การตั้งค่าเพื่อปรับแต่งคอลัมน์ในตารางของคุณตามความต้องการของคุณ
ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างตารางชุดนำเข้า
ให้เราสร้างตารางเป้าหมายสำหรับชุดนำเข้าเพื่อทำ goto นั้น ตัวกรอง Navigator และพิมพ์นิยามของระบบคลิกที่ ตาราง แล้ว ใหม่
ฉันได้ไปข้างหน้าและตั้งชื่อตารางที่มีป้ายกำกับว่า ตารางตัวอย่าง คลิกถัดไปที่ คอลัมน์ เพื่อเพิ่มชื่อคอลัมน์ลงในตาราง
ฉันได้เพิ่มชื่อคอลัมน์ลงในตารางที่ฉันต้องการจะแมปแล้ว เมื่อคุณคลิกที่ ส่ง.
สร้างตารางของคุณแล้ว อย่างไรก็ตามยังไม่มีการบันทึก นี่เป็นวิธีที่ฟิลด์บันทึกมองหาในตอนนี้ หากคุณค้นหาใน ตัวกรอง Navigator
ต่อไปให้เราโหลดชุดข้อมูลที่นำเข้า ทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในภาพด้านล่าง
เมื่อโหลดข้อมูลแล้วฟิลด์สถานะจะปรากฏขึ้น เสร็จสมบูรณ์ . คุณสามารถคลิกที่ไฟล์ โหลดข้อมูล เพื่อดู
นี่คือลักษณะของข้อมูล
ให้เราปรับแต่งรายการคอลัมน์เพื่อความเรียบง่าย
ภาพด้านล่างแสดงมุมมองส่วนบุคคลของข้อมูลที่เรานำเข้า
บทช่วยสอน ServiceNow: แปลงแผนที่
กลับไปที่หน้าก่อนหน้าและคลิกที่สร้างแผนที่การเปลี่ยนแปลง
ระบุไฟล์ ชื่อ และเลือก ตารางที่มา และ ตารางเป้าหมาย สำหรับการทำแผนที่ คลิกที่ ผู้ช่วยในการทำแผนที่ สำหรับการแมปฟิลด์ คุณยังสามารถแมปฟิลด์อัตโนมัติได้โดยคลิกที่ ฟิลด์จับคู่แผนที่อัตโนมัติ
เมื่อคุณคลิกที่ Mapping Assist ทั้งตารางต้นทางและปลายทางจะพร้อมใช้งานเพื่อแมปฟิลด์ที่คุณต้องการด้วยตนเอง
ให้เราไปข้างหน้าและแมปฟิลด์ตามที่แสดงในภาพด้านล่างและคลิกที่ บันทึก
เมื่อคุณบันทึกความคืบหน้าแล้วให้คลิกแปลงร่างในสองขั้นตอนต่อไปนี้
ยืนยันโดยคลิกที่แปลงอีกครั้ง
แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนา java
ฟิลด์สถานะมีค่า เสร็จสมบูรณ์ แสดงว่าการเปลี่ยนแปลงเสร็จสมบูรณ์
คุณสามารถพิมพ์ชื่อตาราง (ในกรณีนี้คือ 'ตารางตัวอย่าง') ในไฟล์ ตัวกรอง Navigator เพื่อดูฟิลด์และบันทึกที่จำเป็น ภาพด้านล่างแสดงให้เห็นเช่นเดียวกัน ดังนั้นเราจึงนำเข้าชุดข้อมูลและแมปไปยังตารางใน ServiceNow ได้สำเร็จ
สิ่งนี้ทำให้เรามาถึงจุดสิ้นสุดของ บทช่วยสอน ServiceNow บล็อก หวังว่านี่จะเป็นข้อมูลและเป็นประโยชน์กับคุณ มีความสุขในการเรียนรู้ !!
มีคำถามสำหรับเรา? โปรดระบุไว้ในส่วนความคิดเห็นแล้วเราจะติดต่อกลับไป