โพสต์บล็อกนี้จัดทำโดย Suresh GP ผู้เชี่ยวชาญเรื่องของ Taub Solutions คุณสามารถตรวจสอบโปรไฟล์ทั้งหมดของเขาได้ ที่นี่ .
ITSM Professional สำหรับคุณคืออะไร?
ฉันมักจะพบคำถามนี้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อนและชุมชนเพื่ออธิบายด้วยคำง่ายๆว่าอะไรคือสิ่งที่เราคาดหวังได้ในสาขาการจัดการบริการไอที
java แตกออกจากวิธีการ
บล็อกนี้เป็นความพยายามที่จะชี้แจงตำนานบางอย่างและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่โลกของการจัดการบริการไอที ก่อนที่ฉันจะตอบคำถามฉันต้องการถามว่ามีคุณกี่คนที่ทำธุรกิจให้บริการลูกค้า ซึ่งอาจเป็นลูกค้าภายนอกที่เผชิญหน้ากับลูกค้าหรือไอที / ธุรกิจภายในของคุณเอง
ผู้คนประมาณ 95% ยอมรับว่าพวกเขาอยู่ในธุรกิจบริการลูกค้าแม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับการส่งมอบสินค้าและบริการไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมก็ตาม
คำจำกัดความของบริการคืออะไร?
ITIL (IT Infrastructure Library) กำหนดบริการดังนี้:
การบริการเป็นวิธีการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าโดยการอำนวยความสะดวกให้กับผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการบรรลุโดยไม่ต้องมีต้นทุนและความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจง”
ITIL V3 2011 เป็นไปตามแนวทางวงจรชีวิตบริการที่คุณออกแบบบริการของคุณตั้งแต่การกำหนดแนวความคิดรับความต้องการจากลูกค้าจนกระทั่งส่งมอบบริการให้กับลูกค้า ITIL กำหนดกระบวนการปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือและส่งมอบบริการให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าอย่างราบรื่นและสม่ำเสมอ
มีความเข้าใจผิดหลายประการเกี่ยวกับ ITSM ให้ฉันล้างอากาศเกี่ยวกับพวกเขา
ความเชื่อที่ 1: ผู้คนโต้แย้งว่าพวกเขาใช้ ITIL และใช้แทนกันได้กับ ITSM
โปรดจำไว้ว่า ITIL เป็นกรอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดกระบวนการภายใต้ไดรฟ์ข้อมูลหลัก 5 เล่ม
1. กลยุทธ์การบริการ
2. การออกแบบบริการ
3. การเปลี่ยนบริการ
4. การดำเนินการบริการและ
5. การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
IT Service Management (ITSM) หมายถึงกิจกรรมทั้งหมด - กำกับโดยนโยบายจัดระเบียบและมีโครงสร้างในกระบวนการและขั้นตอนการสนับสนุนที่ดำเนินการโดยองค์กรหรือส่วนหนึ่งขององค์กรเพื่อวางแผนส่งมอบดำเนินการและควบคุมบริการไอทีที่เสนอให้กับลูกค้า
วิธีการแปลงสตริงไบนารีเป็นทศนิยมใน java
ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถใช้ ITIL ได้ แต่ใช้หลักการของ ITIL และใช้เป็น IT Service Management ในบริบทขององค์กรโดยใช้กระบวนการผลิตภัณฑ์บุคคลและคู่ค้าเพื่อส่งมอบบริการให้กับลูกค้า
ความเชื่อที่ 2: ITSM มีไว้สำหรับผู้ที่ทำงานด้านการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น
ในขณะที่คำว่า ITIL เป็นกรอบแนวทางปฏิบัติที่ดี แต่เดิมกำหนดเป้าหมายผู้คนกระบวนการผลิตภัณฑ์และคู่ค้าจากการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ITIL V3 2011 ฉบับปัจจุบันมีขอบเขตที่กว้างขึ้นเพื่อครอบคลุมพื้นที่ของการพัฒนาแอปพลิเคชันการบำรุงรักษารวมถึงบริการที่ไม่ใช่ไอที ในความเป็นจริงมาตรฐาน ISO 20000: 2011 ได้เปิดโอกาสให้บริการที่ไม่ใช่ไอทีเช่นธุรกิจสิ่งอำนวยความสะดวกการผลิตการก่อสร้างการดูแลสุขภาพเพื่อให้ได้รับการรับรองมาตรฐาน ITSM
ความเชื่อที่ 3: ผู้คนใน ITSM ทำเฉพาะงานสนับสนุนและถูก จำกัด ขอบเขตการขยายอาชีพ
เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนได้ยิน ITSM พวกเขาเกี่ยวข้องกับ Service Desk และทีมสนับสนุนเช่นการสนับสนุนการผลิตการสนับสนุนในช่วงฤดูหนาวการสนับสนุนฐานข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของขอบเขต ขอบเขตขยายเกินขอบเขตของการสนับสนุนไปยังหมวดหมู่ต่างๆ
สิ่งเหล่านี้อาจเป็นบริการที่รองรับ IT ภายในหรือลูกค้าภายนอกที่แสดงในรูปด้านล่าง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นเส้นทาง ITSM โปรดดูวิดีโอการสัมมนาทางเว็บด้านล่าง:
ทำไมคนควรใช้ ITIL? การได้รับการรับรองมีประโยชน์อย่างไร?
พื้นฐานของการรับภาพรวมของ ITIL เป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มต้นการเดินทาง ITSM ของคุณ ภาพด้านล่างจากเจ้าของ IP ของ ITIL (AXELOS) ระบุข้อมูลสรุปว่าเหตุใดคุณจึงต้องใช้พื้นฐาน ITIL เพื่อเริ่มต้นเส้นทางการจัดการบริการไอที (ITSM) ของคุณ
ที่มา: AXELOS
ตามพอร์ทัลการค้นหาอาชีพ PayScale เงินเดือนเฉลี่ยสูงสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง ITIL Expert คือ ~ 158,000 เหรียญสหรัฐในสหรัฐอเมริกา ~ 125,000 เหรียญสหรัฐในออสเตรเลีย ~ 117,000 เหรียญสหรัฐในสหราชอาณาจักรและประมาณ 110,000 เหรียญสหรัฐในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (ณ วันที่ 27 มิถุนายน 2015) . การรับรอง ITIL ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกจะทำให้ Launchpad มีความก้าวหน้าในอาชีพการงานและก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้น
การรับรองเพียงอย่างเดียวไม่สำคัญ - ฉันจะได้รับประสบการณ์ได้อย่างไร
ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดคือการได้รับการฝึกฝนและรับรองความรู้เกี่ยวกับไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานไอที (ITIL) หลายคนที่รับการรับรอง ITIL ยังไม่มีประสบการณ์การทำงานอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับ ITSM อย่างไรก็ตามพวกเขาใช้ประโยชน์จากบทบาทและโอกาสที่มีอยู่ในการใช้กรอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ พวกเขาใช้แนวคิดและการเรียนรู้กับสถานที่ทำงานที่มีอยู่จึงได้รับประโยชน์และการมองเห็นอย่างมากเพื่อก้าวไปสู่บทบาท ITSM ที่กำลังจะมาถึง อีกแง่มุมหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือพาตัวเองไปที่ฟอรัมชุมชนเช่น itSMF, Back2ITSM (facebook) ซึ่งคุณจะได้พบกับเพื่อนร่วมวงการที่ฝึกฝน ITSM และสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกการเรียนรู้และประสบการณ์อันมีค่าของพวกเขาเพื่อให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับบทบาทที่น่าตื่นเต้น ด้วยวิธีนี้เพื่อเสริมการรับรอง ITIL ของคุณด้วยประสบการณ์จากผู้ที่ฝึกฝน
แล้วเส้นทางสู่การเป็นผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 ของคุณจะเป็นอย่างไร?
มูลนิธิ ITIL
นี่เป็นก้าวแรกสู่การรับรอง ITIL ระดับนี้เหมาะสำหรับบุคคลที่ต้องการความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกรอบงาน ITIL และวิธีการใช้เพื่อเพิ่มคุณภาพของการจัดการบริการไอทีภายในองค์กร
รูปแบบ: คำถามปรนัย
รวม: 40 Pass: 26 เปอร์เซ็นต์: 65% ระยะเวลา: 1 ชั่วโมง
วิชาบังคับก่อน: ไม่มี
อัลกอริทึมและโครงสร้างข้อมูลใน java
ITIL ระดับกลาง
หลังจากการสอบ ITIL Foundation ระดับนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการจัดการบริการ ITIL และวิธีการนำไปใช้เพื่อเพิ่มคุณภาพของการจัดการบริการไอทีภายในองค์กร
รูปแบบ: คำถามปรนัยตามสถานการณ์ที่มีคะแนนไล่ระดับ
- คำถาม 8 คำถามต่อกระดาษพร้อม 5 เครื่องหมายต่อคำถาม - มีทั้งหมด 40 คะแนน
- 5 เครื่องหมาย: คำตอบที่ถูกต้องที่สุด
- 3 เครื่องหมาย: คำตอบที่ถูกต้องบางส่วน
- 1 เครื่องหมาย: คำตอบที่ถูกต้องน้อยที่สุด
เครื่องหมายผ่าน: 28 คะแนน ~ 70%
จำนวนชั่วโมงทั้งหมด: 1.5 ชั่วโมง
วิชาบังคับก่อน: มูลนิธิ ITIL
ซึ่งมีอีกสองตัวเลือกเพิ่มเติมก) โมดูลวงจรการใช้งานและ b) โมดูลความสามารถ
ผู้เชี่ยวชาญ ITIL
ระดับนี้ทำได้โดยการสะสม 22 หน่วยกิตผ่านสองระดับแรกของโครงการ (ITIL Foundation + ITIL Intermediate) เราสามารถเลือกเส้นทางที่สมบูรณ์ของความสามารถ / วงจรชีวิตหรือเลือกทั้งสองอย่างเพื่อสะสม 17 เครดิต การจัดการข้ามวงจรชีวิต (MALC) เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องทำให้เสร็จสมบูรณ์โดยทั้งหมดไม่ว่าคุณจะมาทาง Capability หรือ Lifecycle
ที่มา: peoplecert.org
หวังว่าตอนนี้คุณจะเข้าใจตำนานรอบ ๆ ITIL และ ITSM ได้ดีขึ้นและวิธีที่คุณสามารถจัดการกับการเป็นมืออาชีพของ ITSM ได้
มีคำถามสำหรับเรา? โปรดระบุไว้ในส่วนความคิดเห็นแล้วเราจะติดต่อกลับไป
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง: