คุณพบว่าการเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องยากหรือไม่? องค์กรของคุณต้องการซอฟต์แวร์เพื่อทำการตลาดสินค้าและบริการทางออนไลน์หรือไม่?หากคำตอบของคุณสำหรับคำถามข้างต้นคือใช่คุณควรพิจารณารับเอง .ในบล็อกก่อนหน้านี้เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับ แตกต่างกัน การรับรอง มีอยู่ใน Salesforce วิธีสร้างไฟล์ แอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์ม Salesforce และเกี่ยวกับ Salesforce service cloud .
ในบล็อกนี้ฉันจะแนะนำให้คุณรู้จักกับ Salesforce marketing cloud ฉันจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณควรเลือก Salesforce marketing cloud แพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆที่มีให้ สุดท้ายนี้เราจะมาดูกรณีการใช้งานซึ่งจะอธิบายถึงการใช้ระบบคลาวด์การตลาดที่ Peak Games เพื่อการโฆษณา
ประวัติโดยย่อ
ก่อนที่ Salesforce จะออกมาพร้อมกับระบบคลาวด์ทางการตลาดในปี 2555 มีความท้าทายมากมายในการตลาดดิจิทัล ฉันได้ระบุความท้าทายเหล่านั้นไว้ด้านล่าง:
- การควบคุมข้อมูลลูกค้าและผู้ชมจากโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นเรื่องยาก
- การเติบโตของการสนทนาและเมตริกออนไลน์จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการเนื้อหาจำนวนมหาศาลที่กำลังผลิตได้
- การสนทนาระหว่างองค์กรและลูกค้ากระจัดกระจายไปตามช่องทางต่างๆ
- ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ของลูกค้าติดอยู่ในไซโลและไม่ได้ถูกนำไปใช้ประโยชน์
- บริษัท ต่างๆพยายามหาผลตอบแทนจากการลงทุนจากหลายช่องทาง
เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ Salesforce ได้คิดค้นระบบคลาวด์การตลาดซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่จะรวมโปรแกรมและข้อมูลโซเชียลทั้งหมดเข้าด้วยกัน
วิธีการแปลง double เป็น int java
ทำไมต้องเลือก Salesforce Marketing Cloud
Salesforce marketing cloud เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดในโดเมนคลาวด์ทางการตลาดพร้อมกับคลาวด์อื่น ๆ เช่น Adobe marketing cloud, IBM marketing cloud และ Oracle marketing cloud ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce มีส่วนแบ่งการตลาดรวม 24% เป็นอันดับสองรองจาก Adobe marketing cloud ด้านล่างนี้เป็นภาพจาก แนวโน้มของ Google แสดงความสนใจในระบบคลาวด์ทางการตลาดที่แตกต่างกันตามช่วงเวลา อย่างที่คุณเห็นความสนใจสำหรับระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
หากคุณสงสัยว่าอะไรทำให้ระบบคลาวด์การตลาดโดดเด่นคุณควรดูประโยชน์ที่ได้รับด้านล่าง:
- ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce มอบแพลตฟอร์มสำหรับวางแผนปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
- คุณสามารถจับคู่การเดินทางของลูกค้าในหลายช่องทางอุปกรณ์และขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดในซอฟต์แวร์เดียว
- ระบบคลาวด์การตลาด Salesforce สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เช่น Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, หน้างาน และแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและดีขึ้นของลูกค้า
บริษัท เช่น Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric และอื่น ๆ ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าธุรกิจที่นำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้มีข้อได้เปรียบอย่างมากไม่ใช่แค่ตอนนี้ แต่ยังรวมถึงอนาคตด้วย
Salesforce Marketing Cloud คืออะไร
การตลาดคลาวด์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการนำเสนอการเดินทางที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังคนที่ใช่ผ่านช่องทางที่เหมาะสม ด้านล่างนี้คือภาพที่แสดงฟังก์ชันต่างๆที่ Salesforce marketing cloud มอบให้กับองค์กรของคุณ - เครื่องมือสร้างการเดินทางเครื่องมือจัดการผู้ติดต่อเครื่องมือจัดการเนื้อหาตัวสร้างการวิเคราะห์และช่องทางต่างๆเช่นอีเมลและอุปกรณ์เคลื่อนที่
เราได้เห็นแล้วว่าเหตุใด Salesforce จึงนำระบบคลาวด์ทางการตลาดเข้าสู่ตลาดและเหตุใดองค์กรของคุณจึงควรพิจารณาใช้ ตอนนี้เรามาเจาะลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และดูแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆที่ Salesforce marketing cloud มีให้
ด้านล่างนี้เป็นภาพจาก www.salesforce.com ซึ่งอธิบายผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ที่สมบูรณ์ ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานของ Salesforce และบนแพลตฟอร์มเชื้อเพลิง ประกอบด้วยแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดขององค์กรของคุณ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มอัจฉริยะเชิงคาดการณ์ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ของการเดินทางของลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 นอกจากนี้ยังประกอบด้วยแพลตฟอร์มสำหรับรักษาเนื้อหาและข้อความขององค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือในการดำเนินการวิเคราะห์และการตลาดกับข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้า คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆเช่นอีเมลมือถือโฆษณาโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นต้นนอกจากนี้คุณยังสามารถใช้แอพพลิเคชั่นที่อยู่ในฮับ Exchange เพื่อเพิ่มคุณสมบัติทางการตลาดเพิ่มเติมให้กับระบบคลาวด์ทางการตลาดของคุณ
ตอนนี้เรามาดูแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆที่ Salesforce marketing cloud มีให้และองค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้อย่างไร
แพลตฟอร์ม - ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce นำเสนอแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน 6 แพลตฟอร์มซึ่งองค์กรของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ฉันได้อธิบายแต่ละแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยละเอียดด้านล่าง:
| Journey Builder - ด้วยเครื่องมือสร้างการเดินทางคุณสามารถสร้างการเดินทางแบบ 1 ต่อ 1 ตามขนาดได้ คุณสามารถนำเสนอการเดินทางที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนสำหรับทุกคนไม่ว่าฐานลูกค้าของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม คุณสามารถรวมกิจกรรมการขายและการบริการเข้ากับการเดินทางได้ทันที การใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางคุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและวัด CTR ระยะเวลาแชแนล Conversion และอื่น ๆ คุณสามารถประเมินความคืบหน้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ทันที | |
| เครื่องมือสร้างผู้ชม - ด้วยเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายคุณสามารถสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆเช่น Sales cloud, Service cloud และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เครื่องมือสร้างผู้ชมช่วยให้คุณมีฟังก์ชันในการกรองข้อมูลจากหลายแหล่งได้ทันที ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ชาญฉลาดได้ ไม่เพียงแค่นี้ แต่คุณยังสามารถตรวจสอบผู้ชมและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม | |
| Personalization Builder - องค์กรของคุณสามารถใช้พลังของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ของผู้สร้างส่วนบุคคลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ทำให้องค์กรของคุณสามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าได้ จากนั้นคุณสามารถใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณและส่งผ่านช่องทางต่างๆ | |
| ตัวสร้างเนื้อหา - ด้วยเครื่องมือสร้างเนื้อหาคุณสามารถสร้างจัดการและติดตามเนื้อหาในช่องดิจิทัลทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว ตัวสร้างเนื้อหามีบล็อกเนื้อหาอัจฉริยะแบบลากแล้ววางเพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาเพียงครั้งเดียวและใช้งานได้ในที่ต่างๆ เครื่องมือสร้างเนื้อหามาพร้อมกับอัลกอริทึมที่ซับซ้อนเพื่อกำหนดและส่งมอบเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย | |
| เครื่องมือสร้างการวิเคราะห์ - การใช้เครื่องมือสร้างการวิเคราะห์คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยเครื่องมือสร้างการวิเคราะห์คุณสามารถแสดงรายงานของคุณโดยใช้กราฟแท่งแผนภูมิวงกลมแผนภูมิกระจายและเทคนิคการสร้างภาพอื่น ๆ เครื่องมือสร้าง Analytics ยังมาพร้อมกับการวิเคราะห์อีเมลและการรายงานซึ่งคุณสามารถเข้าใจได้ว่าลูกค้าได้เปิดคลิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและอื่น ๆ สำหรับแต่ละแคมเปญของคุณหรือไม่ | |
| Marketing Cloud Connect - ด้วยการเชื่อมต่อระบบคลาวด์ทางการตลาดคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า Salesforce ทั้งหมดของคุณ - ข้อมูลในผลิตภัณฑ์ Salesforce ต่างๆ คุณสามารถทริกเกอร์กิจกรรมที่เชื่อมต่อการโต้ตอบระหว่าง Salesforce Sales Cloud, Salesforce service cloud และผลิตภัณฑ์ Salesforce อื่น ๆ |
ช่อง - ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce มีช่องทางต่างๆ 5 ช่องทางที่องค์กรของคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ ฉันได้อธิบายแต่ละช่องทางด้านล่าง:
| อีเมลสตูดิโอ - องค์กรของคุณสามารถใช้สตูดิโออีเมลเพื่อสร้างอีเมลที่ดึงดูดลูกค้าได้ เมื่อใช้สตูดิโออีเมลคุณสามารถติดตามแคมเปญอีเมลของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้มากขึ้นด้วยความสามารถในการทดสอบ A / B ในตัวระบบอัจฉริยะเชิงคาดการณ์ในตัวและเครื่องมือส่งอีเมล นอกจากนี้การใช้สตูดิโออีเมลคุณสามารถกรองฐานสมาชิกของคุณและส่งข้อความอีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลลูกค้า | |
| โซเชียลสตูดิโอ - โซเชียลสตูดิโอมอบเครื่องมือการฟังโซเชียลให้องค์กรของคุณเพื่อฟังการสนทนาจากแหล่งต่างๆ คุณสามารถวางแผนดำเนินการและติดตามแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การใช้โซเชียลสตูดิโอคุณสามารถตรวจสอบช่องทางโซเชียลที่คุณเป็นเจ้าของและมีส่วนร่วมในการสนทนาตามขนาดได้ | |
| Mobile Studio - ด้วยสตูดิโอมือถือองค์กรของคุณจะได้รับความคิดแรกสำหรับมือถือด้วย SMS, MMS การส่งข้อความแบบพุชและการส่งข้อความกลุ่ม คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในขณะนี้ส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือน ด้วยสตูดิโอมือถือคุณสามารถสร้าง API ที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำโซลูชันการตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยอัตโนมัติ ด้วยการใช้เทคโนโลยีตำแหน่งทางภูมิศาสตร์คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม | |
| สตูดิโอโฆษณา - ด้วยสตูดิโอโฆษณาคุณสามารถขับเคลื่อนโฆษณาดิจิทัลและจัดการแคมเปญโฆษณาได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งเพื่อเข้าถึงลูกค้าและคนที่มีลักษณะคล้ายกันอย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มต่างๆเช่น Facebook, Google, Instagram, Twitter เป็นต้นองค์กรของคุณสามารถใช้สตูดิโอโฆษณาเพื่อจัดการแคมเปญโฆษณาตามขนาดได้ | |
| Web Studio - Web Studio มีเครื่องมือในการสร้างเว็บเพจที่สวยงามไดนามิกและเนื้อหาส่วนบุคคล คุณสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกจากเว็บไซต์ได้ การใช้เว็บสตูดิโอองค์กรของคุณสามารถส่งมอบเนื้อหาและคำแนะนำส่วนบุคคล |
นั่นคือหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce โดยทั่วไปองค์กรจะใช้คุณลักษณะเพียงไม่กี่อย่างที่อธิบายไว้ข้างต้น ธนาคารแห่งแรกในมิดเวสต์ ใช้ประโยชน์จาก Mobile Studio เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า Stanley Black และ Decker ใช้อีเมลสตูดิโอและโซเชียลสตูดิโอเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ด้านล่างฉันได้อธิบายรายละเอียดวิธีการ เกมพีค , ถึงบริษัท เกมมือถือใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เพื่อลดต้นทุนการโฆษณาบนโซเชียล
Salesforce Marketing Cloud Use Case - Peak Games
เกมยอดนิยมเป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนในอุตสาหกรรมเกมมือถือ มีผู้ใช้มากกว่า 275 ล้านคนใน 150 ประเทศ คุณอาจเคยเล่นเกมยอดนิยมของพวกเขาเช่น Okey Plus, War Of Mercenaries และ Lost Bubble ปัจจุบันเกม Peak มีแคมเปญการตลาดมากกว่า 175 แคมเปญทุกวันและใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ในการดำเนินการดังกล่าว ในส่วนนี้ฉันจะอธิบายถึงความท้าทายที่ Peak Games เผชิญและวิธีที่พวกเขาใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เพื่อเอาชนะพวกเขา นอกจากนี้เราจะดูผลกระทบที่ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce มีต่อ Peak Games
ความท้าทายที่เกมพีคต้องเผชิญคือ:
- เกมยอดนิยมเคยใช้แคมเปญการตลาดจำนวนมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือสำหรับการจัดการแคมเปญจำนวนมาก
- เกมยอดนิยมวางตลาดเกมของพวกเขาโดยใช้โฆษณาโซเชียลที่ต้องเสียเงิน Peak Games ต้องการปรับขนาดโฆษณาบนโซเชียลของตน
- เกมยอดนิยมใช้กลยุทธ์เช่นการทดสอบ A / B การแบ่งกลุ่มโฆษณาและการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายผู้ชม พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เหล่านี้ให้ดีขึ้นเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น
- เกมยอดนิยมจำเป็นต้องมีศูนย์การรายงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการการรายงานของพวกเขา
ในการแก้ปัญหาเกม Peak หันมาใช้แพลตฟอร์มสตูดิโอโฆษณาของ Salesforce Marketing Cloud
- เกมยอดนิยมใช้คุณลักษณะการจัดการแคมเปญจำนวนมากเพื่อจัดการแคมเปญการตลาดของตน
- เกมยอดนิยมสามารถทำซ้ำกระบวนการทดสอบ A / B สำหรับภาพเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกว่าภาพใดมีประสิทธิภาพ
- ทีมโฆษณาเกม Peak สามารถใช้ระบบคลาวด์การตลาดเพื่อพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดผู้เล่นเกมคุณภาพสูง
- การใช้ทีมการตลาดบนคลาวด์เกม Peak สามารถมองผู้เล่นแบบองค์รวมและเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาขึ้นอยู่กับการกระทำของพวกเขา
ด้านล่างนี้เป็นภาพที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความท้าทายที่เกมยอดนิยมเผชิญและโซลูชันที่ Salesforce marketing cloud มอบให้
ระบบคลาวด์การตลาดไม่เพียงแก้ปัญหาเหล่านี้ แต่ยังส่งผลดีต่อ บริษัท อีกด้วย ผลลัพธ์ของเกม Peak โดยใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce คือ:
- เกมยอดนิยมสามารถลดต้นทุนต่อการมีส่วนร่วมและระบุผู้ชมที่ดีที่สุดได้
- เกม Peak สามารถเปรียบเทียบความสำเร็จของภาพสองภาพที่แยกจากกันโดยคำนึงถึงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) และต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI)
- เกมยอดนิยมยังพบว่า:
- การใช้ค่าเผื่อข้อความ 20% ในรูปภาพจะช่วยลด CPI ลง 27%
- ภาพที่แสดงผู้ใช้โต้ตอบกับเกมเพิ่ม CTR เป็น 2 เท่าและลด CPC (ราคาต่อคลิก) ลง 50%
ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ช่วยให้เกม Peak สามารถควบคุมพลังของการโฆษณาบนโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะเดียวกันก็เข้าใจผู้ชมและความชอบของพวกเขา
ฉันขอให้คุณดูวิดีโอบทช่วยสอนการตลาดบนคลาวด์ของ Salesforce ซึ่งอธิบายทั้งหมดที่เราได้พูดคุยกันในบล็อก เอาเลยดูวิดีโอแล้วบอกฉันว่าคุณคิดอย่างไร
วิดีโอฝึกอบรม Salesforce Marketing Cloud | Edureka
วิดีโอฝึกอบรมการตลาดบนคลาวด์ของ Edureka Salesforce สำหรับผู้เริ่มต้นจะช่วยให้คุณเรียนรู้ข้อดีของระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ว่าคืออะไรคุณสมบัติต่างๆของมันกรณีการใช้งานพร้อมกับการสาธิตการตลาดบนคลาวด์
จากบล็อกนี้ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆที่นำเสนอและวิธีใช้เพื่อประโยชน์ขององค์กรของคุณ อย่าลังเลที่จะฝากคำถามไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง
ตรวจสอบ ซึ่งมาพร้อมกับการฝึกอบรมสดที่นำโดยผู้สอนและประสบการณ์โครงการในชีวิตจริง อย่าลังเลที่จะฝากคำถามไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง